الغرض الوظيفي

التعامل بشكل احترافي مع المكالمات الواردة والصادرة من حيث (الاستفسارات والشكاوى والطلب) من أجل الحفاظ على رضا العملاء والصورة الجيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للعملاء.

وصف

التعامل مع مكالمات العملاء

1. اتبع آداب الهاتف المهنية وتقنيات التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وسياسات العمل لمعالجة احتياجات واهتمامات العملاء المختلفة بكفاءة. 

2. التعامل مع التفاعلات الواردة على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي بطريقة احترافية للحفاظ على رضا العملاء والصورة الجيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للمتابعين.

3. تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم بشكل فعال في تفاعل المكالمات الهاتفية التي تعمل على تحسين متوسط ​​وقت معالجة المكالمة / متوسط ​​وقت استجابة التفاعلات.

4. الاتصال بالإدارات الأخرى لضمان الإغلاق المناسب لاستفسارات / طلبات العملاء المعلقة. 

5. ضمان جودة خدمة عالية أثناء تفاعلات المكالمات الواردة/الصادرة، والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا للمعايير المعتمدة من مركز الاتصال للحفاظ على رضا العملاء.

6. قم بتحديث سجلات العملاء بتفاصيل الاستفسار والاستجابة لضمان دقة وتوافر سجلات العملاء.

7. نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي (إذا لزم الأمر) وضمن مستويات الجودة المتفق عليها للحفاظ على رضا العملاء.

السياسات والعمليات والإجراءات

8. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة محكمة ومتسقة.

يوم عن يوم عمليات

9. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم مركز الاتصال لضمان استمرارية العمل.

امتثال

10. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسيل الأموال وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.

مؤهلات

المؤهلات والخبرة

• • درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.
• • 0 – 1 سنة من الخبرة

مهارات

• • إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية بشكل ممتاز
• • مستخدم ماهر لبرنامج MS Office
• • موثوقة وحيوية وتعاونية
• • مهارات اتصال ممتازة