وظيفة أخصائي دعم العملاء – البريد الإلكتروني والدردشة في بوسطة Bosta Client Support Specialist ( Email & Chat) Job
365 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
حول البوسطة: تم إطلاق بوسطة في عام 2017، وهي شركة تقدم خدمة التوصيل بين عشية وضحاها لشركات التجارة الإلكترونية في مصر والمملكة العربية السعودية. إن الاستفادة من التكنولوجيا لتمكين الشركات هو أفضل ما نقوم به. هدفنا هو إحداث تغيير جذري في صناعة الخدمات اللوجستية من خلال الجمع بين التكنولوجيا والخبرة معًا لتوفير متجر شامل لحلول التسليم. نحن نعتمد على التكنولوجيا المتقدمة لتوصيل الطلبات لعملائنا بطريقة سريعة. يمكن للشركات تتبع السعاة والتواصل معهم ومتابعة طلباتهم - كل ذلك في نظام واحد.
دورنحن نبحث عن متخصصين رائعين في دعم العملاء للانضمام إلى فريق الرعاية المتنامي لدينا. يجب أن تكون استباقيًا للغاية في هذا الدور مع القدرة على حل المشكلات على الفور والتفكير خارج الصندوق.
ماذا ستفعل
- الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات
- المساعدة في تحدي طلبات العميل أو إصدار تصعيدات حسب الحاجة
- الإقرار بشكاوى العملاء وحلها
- التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة
- الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى
- بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء
ظروف العمل
- عقد بدوام كامل
- التأمين الاجتماعي والتأمين الطبي العائلي والتأمين على الحياة.
- المسار الوظيفي (وظيفة شاغرة في المصدر): القدرة على التقدم لشغل الوظائف الشاغرة الداخلية خلال 6 إلى 9 أشهر.
نحن نبحث عن:
- خبرة في دعم العملاء أو دور مماثل
- الإلمام بصناعتنا يعد ميزة إضافية
- خبرة في استخدام مكتب المساعدة وأدوات الدعم
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات
- الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة
- قدرات متعددة المهام
