المسمى الوظيفي

• تلقي مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومرضية لاستفساراتهم ومخاوفهم
• تخفيف تصعيد المواقف التي تنطوي على عملاء غير راضين، وتقديم المساعدة والدعم للمرضى
• الاتصال بالعملاء والزبائن لإبلاغهم بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة للشركة
• قم بتوجيه المتصلين خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التنقل في موقع الشركة أو استخدام المنتجات أو الخدمات
• مراجعة حسابات العملاء أو العملاء، وتوفير التحديثات والمعلومات حول الفواتير والشحن والضمانات وعناصر الحساب الأخرى
• التعاون مع المتخصصين الآخرين في مركز الاتصال لتحسين خدمة العملاء

متطلبات العمل

• التواصل القوي، سواء الكتابي أو الشفهي
• مهارات استماع نشطة كبيرة
• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين وبناء العلاقات
• موقف صبور وعاطفي
• إدارة الوقت القوية والمهارات التنظيمية
• القدرة على التكيف والمرونة
• العمل المريح في بيئات سريعة الخطى
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، سواء الأساسية أو المتقدمة، اعتمادًا على الدور والصناعة
• محو الأمية الحاسوبية
• مهارات الهاتف، بما في ذلك الإلمام بنظام الهاتف المعقد أو متعدد الخطوط
• الخبرة في مجال خدمة العملاء الذي يركزون عليه، مثل الحسابات أو المبيعات أو الدعم الفني أو مجال آخر
• القدرة على التحدث بعدة لغات، خاصة تلك الشائعة بين المتصلين