وظيفة مساعد خدمة العملاء في محطة التسليم في شركة أمازون مصر Amazon Egypt Delivery Station Customer Service Associate Job
218 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
المسؤوليات:
- التواصل مع العملاء بشكل مباشر بالإضافة إلى التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها
- التمسك بقيم الشركة واحترام كل عميل
- حل المشكلات ووضع التوقعات المناسبة مع العملاء
- الفهم الواضح والاستجابة بشكل مناسب للقضايا التي يطرحها العملاء
- تأليف ردود مكتوبة صحيحة نحويًا وموجزة ودقيقة باستمرار على مشكلات العملاء
- التعامل مع المشكلات بشكل منطقي وبحكم جيد لضمان النتيجة المناسبة للعملاء
- اتخاذ قرارات سريعة وفعالة نيابة عن العميل
- العمل بجدول زمني مرن بدوام كامل (أكثر من 40 ساعة في الأسبوع).
أداء المهام التالية، مع أو بدون ترتيبات تيسيرية معقولة:
- العمل في بيئة يختلف فيها مستوى الضوضاء ويمكن أن يكون مرتفعًا (سيتم توفير حماية للسمع)
- العمل في بيئة قد تختلف فيها درجة الحرارة بسبب الظروف الجوية الخارجية ولا يمكن التحكم فيها
المؤهلات الأساسية:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة سابقة في خدمة العملاء
- القدرة على تحديد أولويات وقت العمل بشكل فعال لضمان الكفاءة
- خبرة في أنظمة تشغيل Windows وMicrosoft Outlook
- الإلمام بمتصفحات الويب المتعددة والبحث في قاعدة البيانات وأدوات المراسلة الفورية
المؤهلات المفضلة:
- اللغة العربية
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الخبرة المتعلقة بالعمل
- الكفاءة في مهارات الاتصال الشفهية والكتابية
- خبرة في فهم مقاييس الأداء وتطويرها لقياس التقدم المحرز في مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية
- خبرة في العمل ضمن فريق سفير الترويج/العلامة التجارية لعلامة تجارية استهلاكية معترف بها وطنياً
