وظيفة أخصائي دعم العملاء في منصة المنتور Almentor Customer Support Specialist Job

نبذة عن المنتور: نحن منصة التعلم بالفيديو الرائدة باللغة العربية! تأسسنا في عام 2016، وأنتجنا أكثر من 1000 دورة تدريبية عبر الإنترنت للأفراد والشركات والجهات الحكومية في جميع أنحاء مصر والخليج. منصتنا هي مركز للمعرفة، وتعزز التعلم مدى الحياة والنمو للأفراد في جميع أنحاء العالم. نحن فريق مدفوع بالهدف. أهم أصولنا هو فريق فكري قادر على الابتكار والتنفيذ. هذا ما يدفعنا إلى الأمام!

مهمتنا:  تهدف منصة المنتور إلى زيادة إمكانية الوصول إلى التعليم عالي الجودة وبأسعار معقولة للمجتمعات الناطقة باللغة العربية وهدفها خدمة 10 ملايين متعلم في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

ملخص الوظيفة

نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء متحمس [مبني على المشروع] لضمان تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لعملائنا. في هذا الدور، ستقدم خدمة عملاء عالية الجودة، وترد على الاستفسارات، وتقدم الدعم الفني، وتضمن تجربة سلسة لجميع المشاركين. ستعمل كنقطة اتصال أساسية، وتساعد في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالبرنامج وحل أي مشكلات قد تنشأ أثناء مدة المشروع.

بصفتي متخصصًا في دعم العملاء،

• التعامل مع استفسارات ومخاوف الطلاب وأولياء الأمور من خلال المكالمات أو نظام التذاكر.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال معالجة الأسئلة وتقديم الدعم الفني.
• مساعدة المشاركين عبر قنوات الاتصال المتعددة.
• إبلاغ المتعلمين وأولياء الأمور بالتحديثات الخاصة بالبرنامج والجداول الزمنية والإعلانات الهامة.
• جمع الملاحظات والإبلاغ عنها على أساس أسبوعي/شهري لتحسين تجربة البرنامج.
• متابعة القضايا المعلقة يوميا لضمان الحل في الوقت المناسب ورحلة سلسة للمشارك.
• تصعيد المشكلات الفنية أو الشكاوى أو المخاوف المتعلقة بالبرنامج إلى الأقسام المختصة.
• دعم جهود الاتصال الخارجي حسب الحاجة.

المرشح المثالي يجب أن يكون لديه:

• أكثر من سنة من الخبرة في دعم العملاء أو مكتب المساعدة أو الدعم الفني أو مركز الاتصال أو دعم وسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع الاستفسارات بشكل فعال.
• مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا) للتفاعل مع الطلاب وأولياء الأمور.
• القدرة على إدارة قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك أنظمة المكالمات والتذاكر.
• تعتبر الخبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء ميزة إضافية.
• تعتبر الخبرة السابقة في قطاع التعليم أو دعم البرامج التعليمية ميزة إضافية.

ساعات العمل:

نظام العمل بنظام الورديات المتناوبة لمدة 9 ساعات مع يومين إجازة – بما في ذلك التغطية خلال أيام العطلات / العطلات الرسمية حسب الحاجة وبناءً على المتطلبات التشغيلية.

لماذا تنضم إلينا؟

• حزم رواتب تنافسية
• خطة التطوير الشخصي تتضمن دورات مجانية.
• فرصة عظيمة للتعلم من منصة التعلم الإلكتروني الرائدة في السوق في المنطقة.
• التأمين الطبي العائلي