تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. منظم إلى خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات وتجارة التجزئة والرعاية الصحية؛ ويعمل لدى مجموعة الفطيم أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مع أكثر من 200 علامة تجارية من العلامات التجارية الأكثر إثارة للإعجاب والابتكار في العالم. إن ريادة الأعمال التي تتمتع بها مجموعة الفطيم والتركيز المستمر على العملاء يمكّنان المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ الاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. 

من خلال التمسك بقيم الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة لدينا؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم

نظرة عامة على الدور

توفير قناة عملاء فعالة لتعليقات العملاء من خلال مساعدة العملاء بطريقة ودية ومهنية مع جميع المكالمات الواردة إلى الخط الساخن لايكيا، سواء كانت استفسارات أو اقتراحات أو شكاوى. قم بتسجيل جميع الملاحظات على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأرسل الملاحظات اللازمة إلى الإدارات ذات الصلة.

ماذا ستفعل

عميل

• يحضر جميع المكالمات المخصصة على الفور وبلطف بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقًا لمركز الاتصال.
• توجيه المكالمات إلى الإدارات ذات الصلة ومتابعتها عند الضرورة.
• يتعامل مع شكوى العملاء بشكل احترافي ويستجيب بحلول فعالة ويصعدها عند الضرورة.
• يطلع المدير المناوب على الشكاوى التي تتطلب مساعدة إدارية.
• يُدخل التعليقات من جميع المكالمات إلى نظام CRM لبناء قاعدة المعرفة.
• إنشاء تقارير مركز الاتصال اليومية

التشغيل

• تشغيل نظام ترحيل المتجر والموسيقى.
• يضمن الوعي بجميع حالات الطوارئ وإجراءات الإخلاء ورموز القائمة لأغراض الإعلان
• يتعامل مع مشاكل المشغل الداخلي
• تأكد من الالتزام بجميع إجراءات النظام وفقًا للسياسة / الإجراء
• إصدار إعلانات باللغتين الإنجليزية والعربية والصفحات ذات الصلة التي طلب الزائر أو زملاء العمل رؤيتها.

المهارات المطلوبة للنجاح

• الحد الأدنى من المؤهلات والمعرفة: خريج أو دبلوم من التجارة أو التسويق أو مجال مماثل. 
• -خبرة لا تقل عن 6 أشهر في نفس الوظيفة  

المهارات الخاصة بالوظيفة:

• مهارات مركز الاتصال
• مهارات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المهارات التحليلية والتواصل الفعال 

الكفاءات السلوكية:

• مهارات التعامل مع الآخرين
• ذكاء تجاري
• حل المشاكل
• واثق

حول الفطيم للتجزئة

رسخت الفطيم للتجزئة مكانتها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال البيع بالتجزئة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدار الثلاثين عامًا الماضية. لقد قمنا بتطوير شراكات مع بعض من أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم بما في ذلك IKEA وACE وToys R Us في الشرق الأوسط ومجموعة العلامات التجارية Inditex (Zara وMango وBershka وP&B) في جميع أنحاء آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لماركس آند سبنسر في كلا المنطقتين مع أكثر من 75 متجرًا تقدم خيارات الموضة والطعام.
 
في الآونة الأخيرة، كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة من خلال عمليات الإطلاق المثيرة لـ Watsons وB&Q، ونهدف إلى الاستمرار في المرونة والتكيف مع أسواقنا من خلال عمليات الإطلاق الجديدة ومزيد من التطوير. ولكي يكون هذا ممكنًا، فإننا نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيستمرون في تحدي وتطوير القوى العاملة المتنوعة لدينا والتي تضم أكثر من 100 جنسية عبر 12 دولة. انضم إلينا اليوم وأصنع الفرق…

حول الفطيم ايكيا

نكبر معا...

نحن شركة تحركها القيم ولدينا شغف بالحياة في المنزل. رؤيتنا هي خلق حياة يومية أفضل لكثير من الناس.

تمتلك الفطيم ايكيا حقوق الامتياز لايكيا في مصر وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة.