وظيفة مساعد خدمة العملاء – ايكيا كايرو فيستيفال سيتي في مجموعة الفطيم Al Futtaim Group Customer Service Assistant – Call Center | Retail | IKEA Cairo Festival City

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، ويقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل بها أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إثارة للإعجاب والإبداع في العالم. إن روح المبادرة لدى مجموعة الفطيم وتركيزها الدؤوب على العملاء تمكن المنظمة من الاستمرار في النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. 

من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نظرة عامة على الدور

توفير قناة اتصال فعّالة لتلقي ملاحظات العملاء من خلال مساعدتهم بطريقة ودية ومهنية في التعامل مع جميع المكالمات الواردة إلى الخط الساخن لشركة ايكيا، سواء كانت استفسارات أو اقتراحات أو شكاوى. تسجيل جميع الملاحظات على نظام إدارة علاقات العملاء وإرسال الملاحظات اللازمة إلى الإدارات المعنية.

ماذا سوف تفعل

عميل

• يحضر جميع المكالمات المخصصة له بسرعة وبأدب بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقًا لمركز الاتصال.
• توجيه المكالمات إلى الإدارات المعنية ومتابعتها عند الضرورة.
• يتعامل مع شكاوى العملاء باحترافية ويستجيب بحلول فعالة ويقوم بتصعيدها عند الضرورة.
• يُطلع مدير المناوبة على الشكاوى التي تتطلب مساعدة الإدارة.
• إدخال التعليقات من جميع المكالمات إلى نظام إدارة علاقات العملاء لبناء قاعدة المعرفة.
• إنشاء تقارير يومية لمركز الاتصال

تشغيلية

• تشغيل نظام النداء في المتجر ونظام الموسيقى.
• ضمان الوعي بجميع حالات الطوارئ وإجراءات الإخلاء وقائمة الرموز لأغراض الإعلان
• التعامل مع قضايا المشغل الداخلي
• تأكد من الالتزام بجميع إجراءات النظام وفقًا للسياسة / الإجراء
• يصدر إعلانات باللغتين الإنجليزية والعربية ويعرض الصفحات التي طلب الزائر أو زملاء العمل رؤيتها.

المهارات المطلوبة للنجاح

• إتقان اللغة الإنجليزية
• التواصل الفعال

ما الذي يؤهلك لهذا الدور؟

• 2 سنوات في دور مماثل.                                          
• التعليم حتى مستوى الدرجة الجامعية أو ما يعادلها

نبذة عن الفطيم للتجزئة

لقد رسخت الفطيم للتجزئة مكانتها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدى الثلاثين عامًا الماضية. لقد طورنا شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم بما في ذلك ايكيا وإيس وتويز آر أس في الشرق الأوسط ومجموعة إنديتكس للعلامات التجارية (زارا ومانجو وبيرشكا وبي آند بي) في جميع أنحاء آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لشركة ماركس آند سبنسر في كلتا المنطقتين بأكثر من 75 متجرًا تقدم خيارات الأزياء والطعام.
 
ومؤخرًا، كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة مع الإطلاقات المثيرة لواتسونز وبي آند كيو ونهدف إلى الاستمرار في أن نكون مرنين ومتكيفين مع أسواقنا بإطلاق منتجات جديدة والمزيد من التطوير. ولتحقيق ذلك، نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيواصلون تحدي وتطوير قوتنا العاملة المتنوعة التي تضم أكثر من 100 جنسية في 12 دولة. انضم إلينا اليوم وأحدث فرقًا…

نبذة عن الفطيم ايكيا

ننمو معًا…

نحن شركة مدفوعة بالقيم وعاشق للحياة في المنزل. رؤيتنا هي خلق حياة يومية أفضل للعديد من الناس.

تمتلك شركة الفطيم ايكيا حقوق الامتياز لايكيا في مصر وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة.