وظيفة مسؤول علاقات العملاء (Relationship Officer) في البنك الأهلي الكويتي

تعلن إدارة “البنك الأهلي الكويتي – مصر” (ABK Egypt)، أحد أبرز المؤسسات المصرفية الرائدة، عن فتح باب التقديم لفرصة عمل بنكية متميزة لوظيفة (مسؤول علاقات العملاء – Relationship Officer) للعمل بنظام الدوام الكامل بمقر البنك في (فرع 6 أكتوبر – محافظة الجيزة).

يُعد هذا الدور الواجهة الأساسية للبنك؛ حيث يهدف إلى تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء من خلال تلبية احتياجاتهم المصرفية، تحقيق أهداف المبيعات، وضمان تجربة بنكية استثنائية تعزز من رضا العملاء.

📌 المهام والمسؤوليات المصرفية (Key Accountabilities)

سيعمل مسؤول علاقات العملاء كحلقة وصل رئيسية بين البنك وعملائه، وتشمل مهامه:

• تحقيق المبيعات (Sales): تحقيق أهداف المبيعات (Target) التي تغطي جميع المنتجات المصرفية المطلوبة وفقاً لأهداف الفرع التجارية.
• الفرص البيعية: تحديد فرص المبيعات واستغلالها بشكل أمثل لتحقيق كفاءة العملاء.
• شرح المنتجات: تقديم شرح وافٍ ومبسط للمنتجات والخدمات للعملاء لتحقيق المبيعات المستهدفة.
• خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتجاوز أهداف الرضا من خلال تقليل شكاوى العملاء.
• حل المشكلات: التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وحلها باحترافية، وتصعيد المشكلات عندما تكون خارج نطاق الصلاحيات الممنوحة.
• طلبات العملاء: معالجة طلبات العملاء الحاليين والجدد وتقديم خدمة ممتازة وسريعة لهم.
• العمليات الإدارية: إرسال واستلام وحفظ التأكيدات، وضمان معالجة التحويلات المصرفية بشكل صحيح.
• سجلات العملاء: إنشاء وتحديث والاحتفاظ بسجلات العملاء ذات الصلة وضمان تسجيل البيانات بشكل دقيق.
• الحوكمة والامتثال: التأكد من توافق جميع الأنشطة مع أطر الحوكمة المؤسسية واللوائح التنظيمية والقانونية.

🎓 المؤهلات والشروط المطلوبة (Education & Experience)

لاختيار الكوادر المصرفية الأنسب لهذا الدور، حدد البنك الشروط الآتية:

• المؤهل الأكاديمي: الحصول على درجة البكالوريوس (Bachelor’s Degree) أو ما يعادلها من شهادات.
• الخبرة العملية: خبرة مصرفية تتراوح بين (0 إلى 4 سنوات)، مما يجعلها فرصة ذهبية لحديثي التخرج (Fresh Graduates) وأصحاب الخبرة المبدئية.
• الكفاءات والمهارات الشخصية (Competencies & Skills):
  • التركيز التام على العميل واحتياجاته (Customer Centric).
  • مهارات تواصل فعالة ومؤثرة (Effective Communication).
  • الالتزام التام بالأخلاقيات المهنية (Professional Ethics).
  • التركيز على تحقيق النتائج والأهداف (Result Focus).

💡 كيفية التقديم وإرسال السيرة الذاتية

للالتحاق بفريق عمل “البنك الأهلي الكويتي” (ABK) وبدء مسيرتك المهنية الاحترافية في قطاع خدمة وعلاقات العملاء، يرجى تجهيز سيرتك الذاتية (CV) المحدثة باللغة الإنجليزية، مع إبراز مهاراتك في التواصل والمبيعات.

للتقديم، قم بالتمرير لأسفل هذه الصفحة واضغط على زر (قدم الآن – Apply) ليتم توجيهك مباشرة إلى البوابة الرسمية للتوظيف الخاصة بالبنك لإدخال بياناتك وإرفاق ملفك بنجاح.