وظيفة كول سنتر – الإستراتيجية والرقمية في مجموعة الشايع Call Centre Agent – Strategy & Digital at Alshaya
121 أيام متبقية للتقديم
الوصف
- قم بالرد والتعامل مع جميع التعليقات الواردة من القنوات المختلفة وفقًا لإجراءات مركز الاتصال
- الامتثال لتعليمات إدارة الأرضية نحو تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية
- الامتثال الكامل لقواعد سلوك مركز الاتصال فيما يتعلق بطريقة الحضور وإيقاف الجلسات مؤقتًا والأهداف اليومية / الأسبوعية / الشهرية. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاجية الشخصية اليومية / الأسبوعية / الشهرية
- تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف
- الالتزام بجدول CC – المناوبات / عطلات نهاية الأسبوع / العطلات الرسمية
- تأكد من تسجيل جميع التعليقات في السجلات المعنية (BMC Remedy System، ININ، OMS، COMS، إلخ.)
- قم بتعزيز قسم CES أثناء المكالمات مما يؤدي إلى تحسين الخدمة
- فهم والتعامل بفعالية مع ضغوط العمل والعملاء غير الراضين
- حضور الدورات التدريبية التي يحددها القسم
- إكمال أي مهمة يكلف بها المشرف مع الاستخدام الفعال لأدوات مركز الاتصال وفقًا لمعايير الجودة
- 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء
- يجيد اللغة الإنجليزية والعربية
المهارات
وظيفة أخصائي إدارة علاقات العملاء في مجموعة كيان Kayan Group Egypt CRM Specialist Job
الراتب قابل للتفاوض
