وظيفة أخصائي إدارة علاقات العملاء في مجموعة كيان Kayan Group Egypt CRM Specialist Job
365 أيام متبقية للتقديم
الوصف
مسؤوليات الوظيفة:
- – التأكد من تلقي جميع الشكاوى ومعالجتها بكفاءة بطريقة تتجاوز توقعات عملائنا.
- – متابعة العملاء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جيد وتزويدهم بأي تحديثات.
- – تطوير وصيانة نظام إعداد التقارير الشهرية CRM.
- – إجراء استطلاعات CSS / CEM لتجربة عملاء المبيعات وما بعد البيع.
- – تعظيم كفاءة بيانات CRM وتحسين خدمة العملاء.
- – التأكد من تواصل جميع العملاء عبر المنصات الرسمية الرقمية.
- – تحسين ولاء العملاء ومعدل الاحتفاظ بهم.
- – إدارة مركز اتصال العملاء والتأكد من تلبية المعايير التشغيلية بنجاح.
- – تطوير وتنفيذ حملات إدارة علاقات العملاء لزيادة ولاء العملاء.
- – تمثيل علامة الشركة التجارية وحل أي شكاوى مع المحاسب القانوني المعتمد.
متطلبات الوظيفة:
- – خبرة مثبتة من 1 إلى 3 سنوات في التعامل مع العملاء، ويفضل أن تكون في مجال السيارات.
- – الخبرة الفنية في أنظمة إدارة علاقات العملاء والتحليلية.
- – معرفة استخدام نظام Salesforce هي الأفضل.
- – مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات المعقدة وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
- – مهارات اتصال قوية جنبًا إلى جنب مع موقف موجه نحو العملاء.
- – إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
الموقع: فولكس فاجن- الإسكندرية
