وظيفة مسؤول دعم خدمة العملاء في شركة فيديكس مصر FedEx Egypt Customer Care Support Administrator Job

المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الأسطول:

o تخطيط وتحسين المسارات لعمليات الأسطول الفعالة.
o مراقبة وتقييم أداء البائعين لضمان الامتثال لاتفاقيات الخدمة.
o تحليل بيانات الأسطول لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

2. إدارة المرافق:

o إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بمعايير النظافة والسلامة في المرافق.
o الإشراف على طلب المواد الاستهلاكية والإمدادات للحفاظ على الكفاءة التشغيلية.
o إجراء عمليات تفتيش منتظمة لضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة.

3. الواجبات الإدارية:

o إدارة الفواتير الشهرية وضمان الدفع في الوقت المناسب.
o مراجعة تجديدات العقود والمفاوضات مع البائعين ومقدمي الخدمات.
o الاحتفاظ بسجلات ووثائق دقيقة تتعلق بعمليات الأسطول والمرافق.

المسؤول عن إكمال العمليات والإجراءات المحددة في الموعد المحدد، وضمان الدقة والاكتمال والامتثال للمعايير الداخلية والخارجية ذات الصلة. يحدد الشذوذ عند ظهوره ويستخدم الحكم بناءً على القواعد والإجراءات لحلها. بالنسبة للقضايا المعقدة، قد يتم تصعيدها إلى أعضاء الفريق الكبار.

مهارات الاتصال الكتابية والشفوية؛ مهارات التعامل مع الآخرين؛ مهارات Microsoft Office والكمبيوتر الشخصي؛ مهارات العمل الجماعي؛ الدقة والاهتمام بالتفاصيل؛ اللغة: الكفاءة في اللغة الإنجليزية

تأسست شركة FedEx على فلسفة تضع الناس في المقام الأول، وهي فلسفة نأخذها على محمل الجد. نحن نتبع مبدأ تكافؤ الفرص/التمييز الإيجابي ونلتزم بتوفير قوة عمل متنوعة ومنصفة وشاملة نطبق فيها المعاملة العادلة ونوفر فرص النمو للجميع.

سيتم النظر في توظيف جميع المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العمر أو العرق أو اللون أو الأصل القومي أو الجينات أو الدين أو الجنس أو الحالة الاجتماعية أو الحمل (بما في ذلك الولادة أو الحالة الطبية ذات الصلة) أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو أي خاصية أخرى محمية بالقوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها.

شركتنا

تُعد شركة FedEx واحدة من أكبر شركات النقل السريع في العالم، وقد تم اختيارها باستمرار كواحدة من أفضل 10 شركات تحظى بالإعجاب في العالم من قبل مجلة “فورتشن”. تقدم FedEx لعملائها كل يوم حلول النقل والأعمال، وتخدم أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. يمكننا خدمة هذه الشبكة العالمية بفضل فريقنا المتميز من أعضاء فريق FedEx، المكلفين بجعل كل تجربة من تجارب FedEx مميزة.

فلسفتنا

تصف فلسفة “الأفراد والخدمة والربح” المبادئ التي تحكم كل قرار أو سياسة أو نشاط تتخذه شركة FedEx. تعتني شركة FedEx بأفرادها؛ وهم بدورهم يقدمون الخدمة التي لا تشوبها شائبة والتي يطلبها عملاؤنا، الذين يكافئوننا بالربحية اللازمة لتأمين مستقبلنا. العنصر الأساسي في جعل فلسفة “الأفراد والخدمة والربح” قوة إيجابية للشركة هو إغلاق الدائرة، وإعادة هذه الأرباح إلى العمل، والاستثمار مرة أخرى في أفرادنا. يُعزى نجاحنا في الصناعة إلى أفرادنا. من خلال فلسفة “الأفراد والخدمة والربح” الخاصة بنا، لدينا بيئة عمل تشجع أعضاء الفريق على الابتكار في تقديم أعلى جودة ممكنة من الخدمة لعملائنا. نحن نهتم برفاهيتهم، ونقدر مساهماتهم في الشركة.

ثقافتنا

إن ثقافتنا مهمة لأسباب عديدة، ونحن نعمل عمدًا على تجسيدها من خلال سلوكياتنا وأفعالنا وأنشطتنا في كل جزء من العالم. لقد كانت ثقافة وقيم FedEx حجر الزاوية لنجاحنا ونمونا منذ أن بدأنا في أوائل السبعينيات. وبينما يمكن للشركات الأخرى نسخ أنظمتنا وبنيتنا الأساسية وعملياتنا، فإن ثقافتنا تجعلنا فريدين وغالبًا ما تكون عاملًا مميزًا بينما نتنافس وننمو في السوق العالمية اليوم.