وظيفة مساعد خدمة العملاء – مكتب المعلومات | ايكيا كايرو فستيفال سيتي في مجموعة الفطيم Al Futtaim Group Customer Service Assistant – Inform Desk | Retail | IKEA Cairo Festival City

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، ويقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل بها أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إثارة للإعجاب والإبداع في العالم. إن روح المبادرة لدى مجموعة الفطيم وتركيزها الدؤوب على العملاء تمكن المنظمة من الاستمرار في النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. 

من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نظرة عامة على الدور

الإشراف على مكتب المعلومات وتقديم الدعم له، من أجل مساعدة العملاء بطريقة ودية ومهنية

ماذا سوف تفعل

عملاء

• يستقبل ويرحب بالعملاء عند وصولهم إلى المتجر.
• الإجابة على جميع استفسارات العملاء وتقديم الإرشادات حول كيفية التسوق مع ايكيا.
• يتعامل مع شكاوى العملاء الروتينية بسرعة وبأدب.
• تسجيل تعليقات العملاء على نظام إدارة علاقات العملاء لبناء قاعدة معرفية للشكاوى / الاستفسارات المتكررة مع الحلول ذات الصلة.
• التأكد من التعامل مع العملاء باحترافية لضمان أقصى قدر من رضا العملاء.
• يقوم بعمل إعلانات وصفحات للشخص الذي طلب الزوار رؤيته.
• ضمان تخزين حقائب العملاء بشكل آمن وسليم.
• ضمان توفر أدوات التسوق والكتالوجات للعملاء.
• توفير الحقائب / العربات حسب الاقتضاء.

تشغيلية

• تأكد من الالتزام بجميع إجراءات النظام وفقًا للسياسة / الإجراء.
• تزويد كبار العملاء باقتراحات تحسينية مستمرة.
• توفير الكتالوجات للعملاء عند الطلب.
• يفهم تأثير زيادة المبيعات باستخدام أدوات التسوق.
• يتواصل مع مدير المناوبة بشأن الشكاوى التي تتطلب مساعدة الإدارة.

المهارات المطلوبة للنجاح

التعامل مع العملاء، مهارات تحليلية، التواصل الفعال

الكفاءات السلوكية:

• المهارات الشخصية
• الفطنة التجارية
• حل المشاكل
• واثق

ما الذي يؤهلك لهذا الدور؟

• 0- 2 سنة في دور مماثل.       
• العمل كخدمة العملاء أو موظف استقبال                                 

نبذة عن الفطيم للتجزئة

لقد رسخت الفطيم للتجزئة مكانتها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدى الثلاثين عامًا الماضية. لقد طورنا شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم بما في ذلك ايكيا وإيس وتويز آر أس في الشرق الأوسط ومجموعة إنديتكس للعلامات التجارية (زارا ومانجو وبيرشكا وبي آند بي) في جميع أنحاء آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لشركة ماركس آند سبنسر في كلتا المنطقتين بأكثر من 75 متجرًا تقدم خيارات الأزياء والطعام.
 
ومؤخرًا، كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة مع الإطلاقات المثيرة لواتسونز وبي آند كيو ونهدف إلى الاستمرار في أن نكون مرنين ومتكيفين مع أسواقنا بإطلاق منتجات جديدة والمزيد من التطوير. ولتحقيق ذلك، نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيواصلون تحدي وتطوير قوتنا العاملة المتنوعة التي تضم أكثر من 100 جنسية في 12 دولة. انضم إلينا اليوم وأحدث فرقًا...

نبذة عن الفطيم ايكيا

ننمو معًا...

نحن شركة مدفوعة بالقيم وعاشق للحياة في المنزل. رؤيتنا هي خلق حياة يومية أفضل للعديد من الناس.

تمتلك شركة الفطيم ايكيا حقوق الامتياز لايكيا في مصر وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة.