ملخص الوظيفة

تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة ضمن نطاق السياسات والإجراءات التي وضعها البنك.

مسؤوليات الوظيفة:

• إدارة وقت تقديم الخدمة للعميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبولة ضمن الوقت المحدد.
• الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
• تقديم خدمات محايدة وكفؤة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.
• ضمان تقديم مقترحات عالية الجودة لقسم الائتمان بالتجزئة لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
• الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة.
• - كن على دراية كاملة بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتبادل أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتبادل.
• الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
• - الوعي بسياسات الائتمان/دليل التشغيل، بحيث يتم احتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
• تنظيم شكل العمل ومظهره للحفاظ على صورة البنك.
• تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل دورة الوقت للتكاليف وتعزيز رضا العملاء
• القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحل والاهتمام المناسبين
• تعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.
• التواصل والتفاعل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الداخليين في البنك (مركز الاتصال، العمليات، وما إلى ذلك) لتوفير خدمة متفوقة للعميل.
• التعامل مع مشاكل العملاء غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك (وليس مقتصرة على فرعه).
• تحمل مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي من خلال التنسيق مع الشركاء الآخرين.
• التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
• تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكرر.
• تعظيم نسبة البيع المتبادل.
• تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك.

المؤهلات:

• - درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية).
• من 0 الى 3 سنوات من الخبرة.
• ذو مظهر حسن ومهارات جيدة في التواصل والتفاوض.
• إتقان اللغة الإنجليزية.