وظيفة أخصائي نجاح العملاء في شركة آي سكول iSchool Customer Success Specialist Job
247 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
iSchool، شركة رائدة في مجال التعلم الإلكتروني متخصصة في البرمجة وتعليم الذكاء الاصطناعي للطلاب الذين تتراوح أعمارهم بين 6 إلى 18 عامًا، تبحث حاليًا عن متخصص في نجاح العملاء متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا. باعتبارك متخصصًا في نجاح العملاء، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان نجاح ورضا عملائنا، بما في ذلك الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين. ستكون مسؤولاً عن فهم احتياجاتهم وتقديم التوجيه والدعم الشخصي وتحديد الفرص بشكل استباقي لتعزيز تجربتهم مع منتجاتنا. هذه فرصة مثيرة للمساهمة في نجاح مهمتنا لتمكين العقول الشابة من خلال التعليم والتكنولوجيا.
المسؤوليات:
- بناء علاقات قوية مع العملاء والعمل كنقطة اتصال موثوقة بهم
- فهم وتوقع احتياجات العملاء وتقديم التوجيه والدعم الشخصي
- التعامل بشكل استباقي مع العملاء لضمان نجاحهم ورضاهم
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لمعالجة مخاوف العملاء وحل المشكلات
- تحديد الفرص لتعزيز تجربة العملاء وتعزيز مناصرة العملاء
- توفير التدريب على المنتج للعملاء والمساهمة في تطوير المواد التدريبية
- تتبع تفاعلات العملاء واحتفظ بسجلات دقيقة باستخدام برنامج CRM
متطلبات:
- خبرة مثبتة في نجاح العملاء أو دور مماثل
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل
- القدرة على بناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها
- عقلية متعاطفة وموجهة نحو العملاء
- قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرار
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية
- المعرفة بمنصات التعلم الإلكتروني والمهارات التقنية الأساسية
- الخبرة في مجال التعليم تعتبر ميزة إضافية
- الشغف بالتعليم والالتزام بنجاح العملاء
فوائد:
- حزمة جذابة للغاية
- التأمين الطبي
- الحوافز والمكافآت كل 6 أشهر حسب الأداء.
