المسؤوليات:

• التواصل مع العملاء بشكل مباشر بالإضافة إلى التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
• التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها
• التمسك بقيم الشركة واحترام كل عميل
• حل المشكلات ووضع التوقعات المناسبة مع العملاء
• الفهم الواضح والاستجابة بشكل مناسب للقضايا التي يطرحها العملاء
• تأليف ردود مكتوبة صحيحة نحويًا وموجزة ودقيقة باستمرار على مشكلات العملاء
• التعامل مع المشكلات بشكل منطقي وبحكم جيد لضمان النتيجة المناسبة للعملاء
• اتخاذ قرارات سريعة وفعالة نيابة عن العميل
• العمل بجدول زمني مرن بدوام كامل (أكثر من 40 ساعة في الأسبوع).

أداء المهام التالية، مع أو بدون ترتيبات تيسيرية معقولة:

• العمل في بيئة يختلف فيها مستوى الضوضاء ويمكن أن يكون مرتفعًا (سيتم توفير حماية للسمع)
• العمل في بيئة قد تختلف فيها درجة الحرارة بسبب الظروف الجوية الخارجية ولا يمكن التحكم فيها

المؤهلات الأساسية:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• خبرة سابقة في خدمة العملاء
• القدرة على تحديد أولويات وقت العمل بشكل فعال لضمان الكفاءة
• خبرة في أنظمة تشغيل Windows وMicrosoft Outlook
• الإلمام بمتصفحات الويب المتعددة والبحث في قاعدة البيانات وأدوات المراسلة الفورية

المؤهلات المفضلة:

• اللغة العربية
• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الخبرة المتعلقة بالعمل
• الكفاءة في مهارات الاتصال الشفهية والكتابية
• خبرة في فهم مقاييس الأداء وتطويرها لقياس التقدم المحرز في مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية
• خبرة في العمل ضمن فريق سفير الترويج/العلامة التجارية لعلامة تجارية استهلاكية معترف بها وطنياً