خدمات العملاء الداخلية | مشرف مساعد - موظف استقبال في مكتب الاستقبال

تأسست شركة Deloitte عالميًا في عام 1845، وهي أكبر شركة خدمات مهنية رائدة في العالم، حيث تقدم خدمات التدقيق والضمان والضرائب والاستشارات والاستشارات المالية وخدمات استشارات المخاطر للعملاء من القطاعين العام والخاص في قطاعات متعددة. نحن موجودون في أكثر من 150 دولة، وباعتبارنا أكبر شركة استشارات إدارية في العالم، تتميز Deloitte بقدرتها على مساعدة العملاء على حل مشكلاتهم الأكثر تعقيدًا، بدءًا من الإستراتيجية وحتى التنفيذ.

تتمتع ديلويت بإرث تفتخر به في منطقة الشرق الأوسط، مع حضور متواصل منذ عام 1926، ولها تواجد في 29 مكتبًا في 15 دولة. على مدار الـ 96 عامًا الماضية، قدمنا ​​خدماتنا كمستشارين موثوقين للعملاء. وقد ساهم تواجد ديلويت في المنطقة في تقدم ونمو صناعة الخدمات المهنية في المنطقة.

لقد حصلنا على العديد من الجوائز في السنوات القليلة الماضية، مثل العلامة التجارية "للخدمات التجارية" الأقوى والأكثر قيمة في العالم من Brand Finance (2022)، وGreat Place to Work® وBest Workplaces™ في الإمارات العربية المتحدة (2022)، والجائزة الكبرى أماكن العمل® وأفضل أماكن العمل™ في المملكة العربية السعودية (2022)، و"أصحاب العمل الأكثر جاذبية في العالم" (2022). تُعد هذه الجوائز اعترافًا بكيفية تأثير شركة Deloitte على عملائها ومواهبها ومجتمعها.

نحن نستثمر في الأشخاص المتميزين ذوي المواهب والخلفيات المتنوعة ونمكنهم من تحقيق أكثر مما يمكنهم تحقيقه في أي مكان آخر. يجمع عملنا بين النصيحة والعمل والنزاهة. نحن نؤمن أنه عندما يصبح عملاؤنا ومجتمعنا أقوى، نكون كذلك. لقد نمت منظمتنا من حيث الحجم والتنوع، حيث تقدم الخدمات في جميع أنحاء المنطقة، مع بقاء ثقافتنا المشتركة كما هي. نحن نهدف إلى مساعدة العملاء على تحقيق طموحاتهم، وإحداث تغيير إيجابي في المجتمع، وتحقيق أقصى قدر من النجاح لموظفينا. وهذا الدافع يغذي الالتزام والإنسانية التي تتجذر في كل عمل نقوم به.

خدمات العملاء الداخلية | مشرف مساعد - موظف استقبال في مكتب الاستقبال

خلال فترة عملك كمسؤول مساعد - موظف استقبال في مكتب الاستقبال، سوف تقوم بإظهار وتطوير قدراتك في المجالات التالية:

ستكون نقطة الاتصال الأولى وستكون قادرًا على التواصل بثقة وإيجابية مع الموظفين والعملاء والموردين على جميع المستويات. بالإضافة إلى ذلك، ستوفر السكرتارية العامة والدعم الكتابي والإداري، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع الاستفسارات الهاتفية الواردة (الرد على الهاتف وتلقي الرسائل وتحويل المكالمات وتقديم المعلومات إلى الأقسام الأخرى عند الطلب)
• مقابلة وتحية العملاء وزوار الشركة
• توفير شارة الهوية للزوار والتأكد من إرجاع شارة الزائر عند الخروج من المبنى
• تتبع الزوار عند تسجيل الدخول والخروج
• التعامل مع وتوزيع البريد الوارد والصادر
• الحفاظ على نظام الملفات العام وحفظ جميع المراسلات
• المساعدة في إدارة إدارة المكاتب العامة بما في ذلك المرافق المكتبية والخدمات والتنظيف والصيانة
• الحفاظ على استخدام جداول المرافق، بما في ذلك تخطيط غرف الاجتماعات والتحضير للاجتماعات والمؤتمرات والمكالمات الهاتفية الجماعية
• مساعدة الفريق في الإدارة والمهام الأساسية
• طلب القرطاسية المكتبية وغيرها من اللوازم والمعدات المكتبية العامة والتأكد من الحفاظ على الإمدادات عند مستوى ثابت
• الرد على المراسلات المباشرة عبر البريد الإلكتروني والاتصالات الكتابية والهاتفية
• الحفاظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح
• - التوافق والالتزام بخطة استمرارية العمل للمكتب
• المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة
• الاحتفاظ بسجلات لأرقام هواتف موظفي Deloitte وأرقام الاتصال بالعملاء 

القدرات القيادية:

• يبني فهمًا خاصًا لهدفنا وقيمنا؛ يستكشف فرص التأثير.　　
• يُظهر التزامًا قويًا بالتعلم والتطوير الشخصي؛ يعمل كسفير للعلامة التجارية للمساعدة في جذب أفضل المواهب　
• يفهم التوقعات ويوضح المسؤولية الشخصية للحفاظ على الأداء على المسار الصحيح　
• يركز بنشاط على تطوير مهارات الاتصال وبناء العلاقات الفعالة　
• يفهم كيف يساهم عملهم اليومي في أولويات الفريق والعمل 

مؤهلات:

• شهادة جامعية في مهارات السكرتارية أو مجال ذي صلة و/أو شهادة جامعية
• مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة
• آداب هاتفية ممتازة وتواصل لفظي ومهارات قوية في التعامل مع الآخرين
• موقف إيجابي في التعامل مع الناس بما في ذلك الموظفين والعملاء والموردين على جميع المستويات
• المعرفة والقدرة على استخدام برامج الكمبيوتر المكتبية القياسية بكفاءة، بما في ذلك معالجة النصوص وقواعد البيانات وجداول البيانات
• القدرة على استخدام تطبيقات البريد الإلكتروني والإنترنت
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت متطورة، والقدرة على العمل بمبادرة شخصية، بدقة في المواعيد النهائية الضيقة، وتحديد الأولويات بين المتطلبات المتعارضة
• القدرة على العمل بشكل مستقل، بما في ذلك الحفاظ على أنظمة الملفات وقواعد البيانات وإدارة اليوميات المباشرة
• القدرة على الحفاظ على الثقة والسرية في تقديم الدعم الإداري
• مستوى متقدم من الكفاءة التقنية ومحو الأمية الحاسوبية (Word وExcel وPowerPoint وMicrosoft Management)　
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية (القراءة والتحدث والكتابة). ستعطى الأفضلية للمرشحين ثنائيي اللغة (العربية / الإنجليزية).