وظيفة ممثل نجاح العملاء في شركة سهل باي Sahl Pay Customer Success Representative Job

المسمى الوظيفي

Sahl هي شركة تكنولوجيا مالية مثيرة تهدف إلى تغيير الطريقة التي يتعامل بها الناس مع شؤونهم المالية اليومية. نحن مهووسون برضا عملائنا والقدرة على الحفاظ على ثقافة حريصة على تحسين الوضع الراهن في القلب. 

كونك جزءًا من سهل، نتوقع منك أن تتحمل مسؤولية ما تفعله وأن تساعدنا في حل المشكلات المعقدة، بهدف إحداث فرق في حياة الناس. يمكنك أن تتوقع ثقافة منفتحة مدفوعة بالأهداف، وتشجع التعاون والرغبة في التعلم يومًا بعد يوم.

يعمل سهل بمثابة مجمع دفع الفواتير الذي يمكّن المستخدمين من إدارة خدمات الكهرباء والاتصالات من هواتفهم المحمولة. ومن الجدير بالذكر أن سهل يوفر تقنية جديدة تمكن العملاء من تعبئة عدادات الكهرباء مسبقة الدفع الخاصة بهم في أي وقت من منازلهم. يبحث الفريق عن أشخاص موهوبين ومتحمسين لإنشاء تجارب دفع مبتكرة وسلسة للعملاء.

ماذا ستفعل:

• تقديم خدمة ممتازة عبر الهاتف ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة.
• متابعة استفسارات العملاء وشكاويهم التي لم يتم حلها في قائمة الانتظار لضمان رضا العملاء الكامل.
• جمع ملاحظات العملاء والإبلاغ عنها بشكل يومي.
• التنسيق مع أعضاء الفريق الآخرين لاتخاذ إجراءات بشأن مشاكل / مشكلات العملاء.
• اتبع إرشاداتنا وعملياتنا لضمان سرية بيانات العميل.
• - القيام بالإجراءات اللازمة على الأنظمة والأدوات لتلبية طلب العميل بشكل صحيح.
• يوصي بإدخال تحسينات على العملية لتسهيل تجربة العميل.
• التعرف على قائد الفريق وتوثيقه وتنبيهه بشأن الاتجاهات في مكالمات العملاء.

متطلبات العمل

• آداب استخدام الهاتف ممتازة ومهارات شفهية وكتابية وشخصية ممتازة
• القدرة على القيام بمهام متعددة وتنظيم وتحديد أولويات العمل
• متخرج 
• مرنة مع مناوبات متناوبة (9 صباحًا: 5 مساءً و 12 ظهرًا: 8 مساءً) وعطلات نهاية الأسبوع المتناوبة.
• يفضل أن يكون لديه خبرة سابقة 
• جيد جداً في اللغة الإنجليزية