مدير حساب الخدمة المساعد - متدرب جامعي

يتوقع عملاء Dell Technologies أشياء رائعة من منتجاتنا وخدماتنا. تدور إدارة خدمات الحساب حول إدارة عمليات تقديم الخدمات السلسة والإشراف عليها.

إنه مجال عمل متنوع بشكل كبير. تتراوح العمليات من إدارة الحوادث إلى التغيير

الإدارة، من إدارة التكوين إلى إدارة العملاء. الفريق يتأكد

يتم حل النزاعات والقضايا الفنية. نحن نقدم أيضًا اتصالات ممتازة لـ

العملاء حول كل نشاط - من التكتيكي إلى الاستراتيجي.

انضم إلينا للقيام بأفضل عمل في حياتك المهنية وإحداث تأثير اجتماعي عميق كمدير حساب خدمة مساعد - متدرب جامعي في فريق نجاح العملاء لدينا في القاهرة.

سوف تحقق:

بصفتك مدير حساب خدمة مشارك - متدرب جامعي ، ستدير مسارات عمل متعددة وعمليات تقديم الخدمات. تحديد الأولويات ومواءمتها مع احتياجات عملائنا مع قيادة التحسين المستمر وتطوير مراجعات الأعمال الشهرية.

سوف تفعلها:

• يضمن اتساق التسليم والالتزام بالممارسات القياسية، وضمان تلبية متطلبات دعم الخدمة التعاقدية.
• تجميع وتحليل والإبلاغ عن البيانات والاتجاهات الإحصائية المتعلقة بالامتثال على مستوى الخدمة والفعالية التشغيلية.
• تقديم التقارير التشغيلية ومستوى الخدمة وشرح الدعم على مستوى الخدمة المتاح لجميع العملاء الداخليين أو الخارجيين.
• تسهيل التواصل الفعال وتنسيق جهود حل المشكلات بين فرق الدعم وفرق الحسابات وموظفي الخدمة الميدانية والعملاء.
• يدير ويدير تكوين الأدوات ذات الصلة بالعملية وأدوات إعداد التقارير والتقنيات المرتبطة بها.
• يدير ويدير تكوين الأدوات ذات الصلة بالعملية وأدوات إعداد التقارير والتقنيات المرتبطة بها.

متطلبات أساسية

• تركز على العملاء
• المهارات التحليلية: الكفاءة في التفكير التحليلي، وضمان الدقة واتخاذ القرارات المؤثرة.
• الخبرة في التعاون متعدد الوظائف وإدارة المشاريع وتحديد أولويات المهام.
• التفاوض وحل المشكلات: مهارات متقدمة في حل النزاعات والتأثير على النتائج داخل منظمة مصفوفية والتأثير على الآخرين لتحقيق النتائج.
• القدرة على إدارة عبء العمل الديناميكي للأولويات المعقدة والتسليمات أثناء
• التواصل بشكل استباقي التوقعات
• القدرة على العمل في بيئة فريق متعدد الوظائف
• قد يتطلب شهادة المنتج ذات الصلة

من نحن

ونحن نعتقد أن كل واحد منا لديه القدرة على إحداث تأثير. ولهذا السبب نضع أعضاء فريقنا في مركز كل ما نقوم به. إذا كنت تبحث عن فرصة لتنمية حياتك المهنية مع بعض من أفضل العقول وأكثر التقنيات تقدمًا في الصناعة، فنحن نبحث عنك.