الوصف الوظيفي

• العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة الفنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
• إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة
• تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل التي يقدمها العملاء
• إرشاد العميل خلال عملية حل المشكلات
• توجيه المشكلات غير المحلولة إلى المستوى التالي من موظفي الدعم
• توفير معلومات دقيقة عن منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات
• تسجيل الأحداث والمشكلات وحلها في السجلات
• متابعة وتحديث حالة العميل والمعلومات
• تمرير أي ملاحظات أو اقتراحات من العملاء إلى الفريق الداخلي المناسب
• تحديد واقتراح التحسينات الممكنة على الإجراءات

متطلبات الوظيفة

• خبرة مثبتة كفني مكتب مساعدة أو دور دعم عملاء آخر
• الذكاء التقني مع المعرفة العملية بمنتجات أتمتة المكاتب وقواعد البيانات والتحكم عن بعد
• فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة ومنتجات التكنولوجيا الأخرى
• القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية
• مهارات اتصال ممتازة
• موجه نحو العملاء وهادئ المزاج
• بكالوريوس/بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة