وظيفة أخصائي مكتب مساعد تكنولوجيا المعلومات في شركة الأهلي للخدمات الطبية Al-Ahly Medical IT Help Desk Specialist Job

المسمى الوظيفي

• توفير اتصال من المستوى الأول ونقل الحلول لقضايا العملاء
• تصعيد الاستعلامات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى المستوى التالي من الدعم
• تتبع المشكلات وتوجيهها وإعادة توجيهها لتصحيح الموارد
• تحديث بيانات العملاء وإنتاج تقارير النشاط
• قم بتوجيه العملاء خلال عملية حل المشكلات
• المتابعة مع العملاء وتقديم الملاحظات ورؤية المشكلات حتى حلها
• الاستفادة من مهارات خدمة العملاء الممتازة وتجاوز توقعات العملاء
• ضمان التسجيل والتوثيق والإغلاق المناسب
• تعديلات أو تحسينات الإجراء الموصى بها
• الحفاظ على معرفتك وإجراءات مكتب المساعدة والمنتجات والخدمات وتنميتها

متطلبات العمل

• بكالوريوس نظم المعلومات أو أي دراسات ذات صلة.
• الخبرة من 0 إلى 1 سنة.
• الحد الأقصى للعمر 25 سنة.
• ذكور فقط.