يعلن بنك البركة مصر (Al Baraka Bank Egypt) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول خدمة عملاء (Customer Service Officer) للانضمام إلى فريق عمل البنك الواعد في قطاع جنوب القاهرة وتحديداً بمحافظة الجيزة. الوظيفة تستهدف الكوادر المصرفية الشابة ذات الخبرة من سنة إلى سنتين بقطاع التجزئة المصرفية (Retail Banking) لتنمية محفظة العملاء وتحقيق الأهداف البيعية وتقديم أفضل المستويات الخدمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تنمية الأعمال وجلب العملاء (Business Growth): جذب عملاء جدد لقطاع التجزئة المصرفية، توليد الفرص البيعية (Leads)، والبيع التقاطعي (Cross-selling) لمختلف المنتجات والخدمات المصرفية لتحقيق وتجاوز المستهدفات البيعية (Sales Targets).
• تقديم خدمة عملاء استثنائية (Customer Experience): حل استفسارات ومشكلات العملاء بفاعلية وسرعة، والتواصل الدوري مع العملاء لبناء علاقات مستدامة وضمان تحقيق أعلى معدلات الرضا.
• إدارة العمليات والتقارير (Operations & Compliance): الاحتفاظ بسجلات يومية دقيقة لكافة الأنشطة والعمليات، والالتزام الصارم بكافة السياسات واللوائح والتعليمات الرقابية والمصرفية الداخلية للبنك.
• تعزيز بيئة العمل والتعاون (Collaboration): خلق بيئة عمل إيجابية ومحفزة مع الزملاء بالفرع، والتعامل الاحترافي والدبلوماسي مع أي حل للنزاعات أو شكاوى العملاء.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: بكالوريوس في إدارة الأعمال (Business)، المالية (Finance)، المحاسبة (Accounting)، أو المجالات المالية ذات الصلة.
• مستوى الخبرة: خبرة سابقة لا تقل عن سنة إلى سنتين (1–2 Years Experience) في العمل بفروع البنوك بقطاع التجزئة المصرفية (Retail Banking Branch Experience).
• شرط الإقامة (حاسم): أن يكون المتقدم من القاطنين الدائمين بمحافظة الجيزة (Permanent resident of Giza Governorate).
• اللغات: إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية قراءة وكتابة وتحدثاً.
• المهارات والقدرات:
  • سجل حافل ومثبت في تحقيق وتجاوز الأهداف البيعية (Sales Targets).
  • مهارات قوية في المبيعات، إدارة العلاقات مع العملاء، والتفاوض.
  • مهارات تواصل ممتازة وتفكير قائم على تحقيق النتائج والإنجاز.

المزايا وطبيعة العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل (Full-time).
• الموقع: محافظة الجيزة – مصر (قطاع جنوب القاهرة).
• القطاع: التجزئة المصرفية وإدارة الفروع (Retail / Branches Management).
• الرئيس المباشر: رئيس قسم خدمة العملاء بالفرع (Customer Service Head).
• المستوى الوظيفي: خبرة مبكرة / أخصائي (Junior / 1-2 Yrs Exp).
• المزايا: الانضمام لأحد كبرى البنوك الإسلامية والتجارية في مصر، بيئة عمل احترافية، وفرص واعدة للتدرج المهني بقطاع الخدمات المصرفية.

نصائح مهنية للقبول

1. سلط الضوء على تحقيقك للـ Sales Targets بـ الـ CV: يركز البنك بشكل أساسي على المبيعات والبيع التقاطعي؛ وضح نسبة تحليقك للتارجت وأبرز المنتجات المصرفية (قروض، بطاقات، حسابات، شهادات) التي قمت ببيعها سابقاً.
2. أكد شرط الإقامة بمحافظة الجيزة بوضوح: يشترط البنك وجود إقامة دائمة بالجيزة؛ احرص على كتابة عنوانك المباشر بالجيزة في أعلى سيرتك الذاتية.
3. أبرز لباقتك ومهاراتك في إدارة علاقات العملاء وإتقان الإنجليزية: يتطلب الدور تواصلًا مباشرًا مع كبار عملاء البنك؛ أظهر ثقتك ولباقتك وإتقانك للغة الإنجليزية أثناء المقابلة الشخصية.