تعلن شركة المنصور للسيارات (Al-Mansour Automotive) – الموزع الحصري لعلامة كاديلاك (Cadillac) الفاخرة وغيرها من العلامات التجارية الكبرى في مصر – عن فتح باب التقديم لـ برنامج تطوير الخريجين في مجال تجربة العملاء وشبكة الموزعين (Customer Experience & Network Graduate Program) الممتد لمدة 6 أشهر بالقاهرة الجديدة. يهدف البرنامج إلى التدريب العملي على إدارة رحلة عملاء كاديلاك (Cadillac Customer Journey) وشبكة الفروع والمعارض، مع إمكانية التعيين والتثبيت عقب انتهاء المنحة بناءً على الأداء واحتياجات العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• دعم رحلة وتجربة العملاء (Customer Journey & CX): متابعة وتطوير المبادرات الخاصة بتجربة عملاء كاديلاك عبر كافة نقاط التواصل (المعارض، خدمات ما بعد البيع، القنوات الرقمية، والمنصات التفاعلية Omnichannel).
• إدارة علاقات العملاء وتحليل الأداء (CRM & NPS): تحديث بيانات العملاء على نظام الـ CRM، تتبع استبيانات الرضا ومؤشرات أداء التقييم (NPS & CSAT)، وإصدار التقارير ولوحات البيانات (Dashboards).
• متابعة شبكة الموزعين والفروع (Network Support): التنسيق مع معارض ومراكز خدمة كاديلاك لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية الفاخرة وتطبيق التوصيات التشغيلية.
• متابعة الكول سنتر والتدريب: تتبع الملاحظات والبلاغات المعلقة مع مركز الاتصال (Call Center)، والتنسيق مع أكاديمية التدريب لتطوير قدرات الفرق الميدانية.
• التنسيق بين الإدارات: الربط والتنسيق المستمر مع فرق المبيعات، ما بعد البيع، التسويق، الـ CRM، والتدريب لتقديم تجربة ممتازة متكاملة للعميل.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الإدارة، الاتصالات، التجارة، أو المجالات ذات الصلة.
• مستوى الخبرة: حديثو التخرج (Fresh Graduate / Recently Graduated).
• المهارات والأنظمة:
  • إتقان التعامل مع تطبيقات MS Office (تحديداً MS Excel للتحليل و PowerPoint للعروض التقديمية).
  • تُعد المعرفة بـ أنظمة CRM، أدوات تحليل البيانات مثل Power BI، والمنصات الرقمية للعملاء ميزة إضافية قوية.
  • مهارات تواصل وتنسيق عالية، اهتمام متناهٍ بالتفاصيل، ودقة في متابعة المهام (Follow-up Skills).
• اللغات: إتقان ممتاز للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

المزايا ونظام العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل / برنامج تطوير خريجين (Full-time / 6-Month Graduate Program).
• القطاع: السيارات الفاخرة، تجربة العملاء، التسويق، والشبكات (Automotive Retail, Premium Customer Experience & CRM).
• المستوى الوظيفي: حديث تخرج / متدرب (Fresh Grad / Intern).
• المزايا: إمكانية التعيين والتثبيت بشركة المنصور للسيارات عقب انتهاء فترة الـ 6 أشهر بناءً على الأداء، التدريب على المعايير العالمية لعلامة كاديلاك الفاخرة (Cadillac Standards)، والتعرض المباشر لكافة قطاعات المبيعات والتسويق والشبكات.

نصائح مهنية للقبول

1. سلط الضوء على فهمك لمفهوم تجربة العملاء (CX) ومؤشر الـ NPS بـ الـ CV: وضح درايتك بأهمية رحلة العميل (Customer Journey) ومؤشرات قياس الرضا (NPS & CSAT) خاصة في قطاع السيارات الفاخرة.
2. أبرز مهاراتك ببرنامجي Excel و Power BI في التحليل وإعداد الـ Dashboards: يعتمد قياس أداء الشبكة والفروع على الأرقام؛ أظهر للجنة التوظيف قدرتك على تحويل البيانات الرقمية إلى تقارير وعروض توضيحية جذابة عبر PowerPoint وPower BI.
3. أظهر لباقتك وشغفك بقطاع السيارات الفاخرة (Cadillac Premium Experience): تتطلب الوظيفة التعامل مع كافة الإدارات ومتابعة معايير علامة كاديلاك؛ أظهر لباقتك باللغة الإنجليزية، قدرتك على المتابعة الدؤوبة، وشغفك بتقديم أعلى معايير الجودة للعملاء.