تعلن مجموعة بنك قطر الوطني (QNB Egypt) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء ديجيبانك (Call Center Representative digibank) بمقر البنك في الجيزة.

تُعد هذه الفرصة مثالية جداً لحديثي التخرج (دفعات 2024، 2025، 2026) لبدء مسارهم المهني في قطاع البنوك الرقمية، وتجمع الوظيفة بين تقديم الدعم للعملاء والترويج للخدمات المصرفية.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة استفسارات العملاء: الرد الاحترافي على كافة استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء، وتحديد احتياجاتهم بدقة لضمان أعلى مستويات الرضا (CSAT).
• البيع المتقاطع (Cross-Selling): استغلال المكالمات لترويج وبيع منتجات البنك للعملاء الحاليين والمحتملين، وتنسيق المواعيد اللازمة لهم مع شبكة الفروع.
• التوثيق والتوجيه: التسجيل الدقيق لكافة تفاصيل المكالمات على أنظمة البنك، وتوجيه الطلبات والشكاوى إلى الإدارات المعنية والمقرات الرئيسية لاتخاذ اللازم.
• الدعم القيادي وتصعيد المشكلات: أداء مهام قائد الفريق (Team Leader) وتغطية مكانه في حال غيابه، المساعدة في توجيه أعضاء الفريق، وإدارة حملات الاتصال المكثفة في أوقات الذروة أو الأزمات.
• الالتزام الرقابي (Compliance): التطبيق الصارم لسياسات البنك ولوائحه الداخلية، وقواعد مكافحة غسيل الأموال (AML)، وإدارة المخاطر التشغيلية.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس في (التسويق، إدارة الأعمال، أو التجارة).
• سنة التخرج: الوظيفة مخصصة لحديثي التخرج من دفعات (2024، 2025، 2026).
• الخبرة العملية: من 0 إلى سنتين خبرة في مجال خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة.

💡 نصائح مهنية للقبول

العمل في خدمة عملاء الـ (Digibank) يختلف عن خدمة العملاء التقليدية؛ فهو يتطلب سرعة بديهة تقنية وقدرة على فهم المنصات الرقمية:

1. أبرز خبرتك في حلول الدعم المباشر والتواصل الرقمي: العمل في قطاع البنوك الرقمية يتطلب استجابة سريعة وتعاملاً ذكياً مع قنوات التواصل. خبرتك السابقة في تقييم واستخدام منصات الدعم الحي (Live Chat) لأتمتة دعم المستخدمين وحل مشكلاتهم ستمنحك أفضلية قوية في استيعاب ديناميكيات خدمة العملاء الرقمية بسهولة.
2. سلط الضوء على مهام التوجيه والقيادة: الوظيفة تتضمن بنداً صريحاً بأن تكون نائباً لمدير الفريق (Team Leader Backup)؛ أظهر في المقابلة مهاراتك التنظيمية وقدرتك على توجيه الأفراد وإدارة المجتمعات المهنية الكبيرة التي أشرفت عليها مسبقاً، وكيفية تصعيد المشكلات بمهنية.
3. ركز على مهارات البيع المتقاطع (Cross-Selling): ممثل خدمة العملاء البنكي الناجح يجمع بين الدعم والمبيعات. اذكر قدرتك على التقاط احتياجات العميل ضمنياً أثناء المكالمة وعرض خدمات بنكية تلبي تلك الاحتياجات بلباقة.

هل ترغب في تجهيز قائمة بأشهر أسئلة المقابلات الشخصية (HR & Technical) المتوقعة لوظائف خدمة العملاء في قطاع البنوك