🚀 فرصة للعمل الدولي في المجر: وظيفة (Customer Support Representative) في شركة Eaton

لكل الشباب الباحثين عن الانطلاق في مجال دعم العملاء والتواصل الدولي؛ تعلن شركة Eaton، إحدى الشركات العالمية الرائدة في حلول إدارة الطاقة، عن توفر شاغر وظيفي لممثل دعم العملاء (Customer Support Representative) للانضمام إلى فريق المبيعات الخاص بها في بودابست لدعم العمليات التجارية وإدارة الطلبات عبر مناطق متعددة.

📍 تفاصيل الوظيفة ومزاياها

العمل سيكون بنظام هجين (Hybrid) ويقع مقر العمل في مدينة بودابست بدولة المجر (Budapest, HUN). تمثل هذه الوظيفة فرصة مهنية رائعة للعمل في بيئة دولية مع شركة عالمية تهدف إلى تحسين جودة الحياة وحماية البيئة عبر تقنيات إدارة الطاقة المبتكرة. يتيح لك هذا الدور تقديم الدعم التجاري لعملاء المشاريع والتعامل المباشر مع فرق المبيعات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA)، مما يصقل مهاراتك في إدارة الطلبات، التنسيق اللوجستي، والتعامل مع استفسارات العملاء المعقدة. تقدم الشركة حزمة مكافآت ومزايا تنافسية، إلى جانب حلول عمل مرنة وبيئة عمل ممتازة تركز بقوة على السلامة والأخلاقيات. كما توفر الشركة فرصاً مستمرة للتعلم والتطوير المهني من خلال (Eaton University)، مما يضمن لك مساراً وظيفياً مستقراً ومحفزاً في مجال دعم الأعمال والمبيعات الدولية.

📋 المهام والمسؤوليات الأساسية

• التعامل الفعال مع استفسارات العملاء والأطراف الداخلية من خلال الهاتف، الدردشة، والبريد الإلكتروني.
• إدارة الطلبات بالكامل، بما يشمل (إدخال الطلبات، مراجعة الأسعار، وتخليص الطلبات) وفقاً لسياسات الشركة.
• التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لها.
• التنسيق الشامل لعمليات التسليم وإصدار الفواتير لمختلف خطوط الإنتاج لتلبية متطلبات مشاريع العملاء الخارجيين.
• تنفيذ مجموعة متنوعة من مهام خدمة ما قبل البيع وما بعد البيع (Pre-sales or post-sales service functions).
• تقديم الدعم لفرق المبيعات في منطقة (EMEA) في مجالات تلبية الطلبات، تتبع حالة الطلب، طلبات الإصلاح، المرتجعات، الفواتير، وتحصيل الحسابات المدينة.
• حل المشكلات الاستثنائية عبر تطبيق السياسات والإجراءات المعتمدة، والتواصل الاستباقي مع الإدارات الداخلية المتعددة.

🎓 المتطلبات والشروط

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس (BSc/BA).
• الخبرة السابقة: خبرة عملية تتراوح من (سنة إلى 3 سنوات) في مجال دعم أو خدمة العملاء.
• المهارات اللغوية: إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية بحد أدنى مستوى (B2).
• المهارات التقنية: معرفة أساسية ببرامج (MS Office)، وتُعد المعرفة بأنظمة (SAP / Oracle) أو أي أداة لإدارة الحالات (Case Management Tool) ميزة تفضيلية إضافية قوية.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل قوية (كتابية ولفظية)، دقة وانتباه شديد للتفاصيل، الالتزام التام بالمواعيد، وامتلاك عقلية قادرة على حل المشكلات.

💡 النصيحة الذهبية من Egyincs (Expert Advice)

وظيفة “دعم العملاء” في شركات صناعية وهندسية كبرى مثل Eaton تختلف تماماً عن خدمة العملاء التقليدية؛ فهي تعتمد بشكل كبير جداً على “إدارة الطلبات التجارية” (Order Management) وتنسيق الفواتير والشحنات لقطاع الأعمال (B2B). المحاور سيبحث عن قدرتك على استخدام أنظمة تخطيط الموارد مثل (SAP / Oracle) وقدرتك على التنسيق بين عدة إدارات لحل مشكلة عميل واحد في منطقة (EMEA). في سيرتك الذاتية، لا تكتفِ بذكر مهارات التواصل فقط، بل أبرز خبرتك في إدارة الطلبات، التعامل مع الفواتير، والمهام اللوجستية الإدارية. وفي المقابلة، أظهر أنك شخص دقيق ومنظم، وقادر على اتخاذ خطوات استباقية لحل مشاكل تأخير الشحنات أو الشكاوى بمرونة واحترافية.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

• هل مقر العمل في مصر؟ لا، الوظيفة مقرها في مدينة بودابست بدولة المجر (Budapest, HUN)، والعمل سيكون بنظام هجين (Hybrid).
• هل يقتصر الدور على استقبال المكالمات فقط؟ لا، الدور أشمل من خدمة العملاء التقليدية؛ فهو يتضمن “إدارة الطلبات” (Order Management)، متابعة الشحنات، وإصدار الفواتير لعملاء المشاريع (B2B).
• هل مطلوب خبرة تقنية معينة؟ يُفضل جداً وجود معرفة بأنظمة (SAP) أو (Oracle) أو أي أداة لإدارة الحالات، إلى جانب إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى B2 على الأقل).