وظيفة خدمة عملاء في مجموعة السبع بالدقهلية ElSaba Group Customer Service Job – Dakahlia

تعلن “مجموعة السبع” (ElSaba Group)، إحدى كبرى الشركات الرائدة في قطاع السيارات، عن توفر فرصة عمل جديدة بقطاع خدمة ودعم العملاء.

تستهدف الوظيفة استقطاب الكفاءات وذوي الخبرة للعمل بمسمى (مسؤول خدمة عملاء – Customer Service) داخل مقر الشركة في محافظة الدقهلية.

تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لتطوير مهارات التواصل وإدارة علاقات العملاء، والعمل على أنظمة (CRM) في بيئة عمل احترافية.

📌 تفاصيل ومهام الوظيفة

• مراقبة الجودة: تقييم ومراقبة مكالمات المبيعات عبر فروع الشركة المختلفة لضمان جودة الخدمة المقدمة.
• إدارة العملاء المحتملين: تتبع وإدارة قاعدة العملاء المحتملين عبر الإنترنت (Online leads)، والتنسيق المباشر مع فريق التسويق الهاتفي.
• قياس الرضا (SSI): التواصل المستمر مع العملاء لقياس مدى رضاهم عن الخدمات وتجربة الشراء.
• إعداد التقارير: تجهيز ومراجعة تقارير أداء ممثلي المبيعات وخدمة العملاء بشكل دوري.
• إدارة البيانات (CRM): التأكد من دقة واكتمال بيانات العملاء المسجلة على النظام الداخلي للشركة وتحديثها باستمرار.
• موافقات الصيانة: إدارة عمليات وموافقات الصيانة المجانية للعملاء ومتابعتها حتى الانتهاء.

🎓 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• سنوات الخبرة: تتطلب الوظيفة خبرة عملية سابقة تتراوح من (1 إلى 3 سنوات) في مجال خدمة ودعم العملاء.
• المعرفة التقنية: إجادة استخدام حزمة برامج (Microsoft Office)، وامتلاك دراية جيدة بالتعامل مع منصات التواصل الاجتماعي.
• اللغات: إجادة جيدة للغة الإنجليزية (Good command of English).
• السمات الشخصية: امتلاك مهارات تواصل وتفاوض قوية، دقة الملاحظة والاهتمام بالتفاصيل (Detail-oriented)، والقدرة العالية على التنظيم.

❓ أسئلة شائعة حول وظيفة خدمة العملاء في مجموعة السبع

1. أين يقع مقر العمل الخاص بهذه الوظيفة؟ يقع مقر العمل اليومي (On-site) للمقبولين بفرع “مجموعة السبع” (ElSaba Group) الكائن في محافظة الدقهلية.

2. هل تقبل الوظيفة حديثي التخرج بدون خبرة؟ الوظيفة مخصصة لمن يمتلكون خبرة سابقة تتراوح بين سنة إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء، وليست متاحة لحديثي التخرج بالكامل.

3. ما هي طبيعة مهام خدمة العملاء في هذه الوظيفة؟ المهام لا تقتصر على الرد على العملاء فقط، بل تشمل تقييم مكالمات المبيعات، قياس مؤشرات رضا العملاء (SSI)، وإدارة موافقات عمليات الصيانة المجانية.

💡 كيفية التقديم على الوظيفة

للانضمام إلى فريق عمل “مجموعة السبع” بقطاع خدمة العملاء وتطوير مسيرتك المهنية، يرجى مراجعة كافة الشروط والمؤهلات المطلوبة بدقة.

بعد التأكد من مطابقة خبراتك لمتطلبات الوظيفة، قم بالتمرير لأسفل هذه الصفحة واضغط على زر (قدم الآن) ليتم توجيهك مباشرة لصفحة التوظيف الرسمية الخاصة بالشركة لرفع سيرتك الذاتية وإتمام خطوات التقديم.