ملخص الوظيفة :

نحن نبحث عن ممثل مركز اتصال متحمس ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، وتوفر خدمة ودعمًا استثنائيين من خلال المكالمات الواردة والصادرة. ستتعامل مع استفسارات العملاء، وتحل المشكلات، وتضمن حصول كل عميل على تجربة إيجابية مع شركتنا.

المسؤوليات الرئيسية :

• ستتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم وطلبات الخدمة بطريقة احترافية.
• ستقوم بتحديد مشاكل العملاء وتقديم حلول فعالة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• ستعمل على الحفاظ على فهم عميق لمنتجاتنا وخدماتنا وسياسات الشركة من أجل مساعدة العملاء بشكل فعال.
• ستقوم بتسجيل وتحديث معلومات العملاء والمشكلات والحلول بشكل دقيق في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.

المؤهلات :

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادة الكلية تعتبر ميزة إضافية.
• يفضل أن تكون لديه خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• مهارات قوية في التواصل اللفظي مع أسلوب واضح وودود ومهني عبر الهاتف.
• مهارات ممتازة في الاستماع النشط والقدرة على التعاطف مع العملاء.