الغرض من الوظيفة:–

• يقوم فريق ضمان الجودة بمراجعة وتحسين التصميم والأداء وكفاءة العملية بشكل مستمر لتحقيق أعلى مستويات الإنتاجية والكفاءة.

المهام الأساسية:–

• التدقيق في حالات GCS والمتابعة والتأكد من الحل الشامل.
• الاستماع بعناية لمكالمات مركز الاتصال ومراجعة جميع المعلومات المقدمة للعملاء. 
• مراقبة خدمة العملاء (فريق النقد) على حضور استفسارات العملاء من خلال تلبية متطلباتهم وحل مشاكلهم والتأكد من متابعة حالاتهم.
• الحفاظ على مستوى خدمة رضا العملاء، والتأكد من إدارة وتلبية توقعات العملاء.
• التدقيق على الرد على جميع استفسارات العملاء وتحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم.
• مراقبة تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير Aramex CS.
• مراقبة تدفق المعلومات أفقياً وعمودياً.
• تعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.
• التدقيق على إغلاق جميع القضايا المعلقة في الوقت المناسب.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة عملاء أرامكس. اجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء.
• الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء في جميع عمليات التدقيق.
• متابعة الشحنات المحلية والصريحة المعلقة للنقد والحسابات.
• تغيير المشكلات الداخلية ذات الصلة بالتحقيق في حالات نظام إدارة الجودة.
• تحليل عالي المستوى لكل فريق مع مجالات التحسين.
• إدارة تقييم عبء العمل والتعاون للاستفادة بكفاءة من موظفينا.  
• الحسابات النهائية لدرجات المكافأة.

متطلبات العمل:–

• حامل درجة البكالوريوس (إدارة الأعمال / الخدمات اللوجستية / تخصص سلسلة التوريد ويفضل).
• 1 – 2 سنوات من الخبرة في مجال ضمان الجودة.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
• معرفة قوية في Microsoft Office (Excel وOutlook).
• مهارات اتصال ممتازة: شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية.