المسؤوليات

• تأكد من دقة المكالمات ضمن الهدف المتفق عليه. 
• تأكد من دقة AHT ضمن الهدف المتفق عليه.
•  إعداد الجدول الأسبوعي في الوقت المحدد. 
• إعداد ورقة الإجازات الشهرية. 
• أرسل رسائل الاستقالة في الوقت المحدد وقم بالتعامل مع حالات استقالة مركز الاتصال مع قسم الموارد البشرية. 
• التعامل مع أي طلب آخر ضمن اتفاقية مستوى الخدمة.  
• شارك في تحديد هدف AHT جديد إذا لزم الأمر وفقًا لفريق الجودة.

متطلبات العمل

• درجة البكالريوس.
• 6 أشهر: سنتان من الخبرة في WFM.
• معرفة ممتازة بحسابات إدارة القوى العاملة والتقنيات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
•  اللغة الإنجليزية: إجادة (التحدث والقراءة والكتابة). 
• مهارات تحليلية قوية للبيانات.
• معرفة ممتازة بالكمبيوتر (حزمة MS Office) مع التركيز القوي على Microsoft Excel
  وإتقان أدوات WFM.
• تعتبر المعرفة / الخبرة في Salesforce ميزة.
• منظم للغاية ويمكنه العمل بشكل مستقل وكذلك مع فريق.
• القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.