برنامج تدريب إدارة قيمة العملاء للطلاب من شركة اورنج مصر Orange Egypt Customer Value Management Internship
نبذة عن شركة اورنج مصر Orange Egypt
شركة اورنج مصر هي شركة مساهمة مصرية تأسست بموجب القانون رقم 8 لسنة 1997 “قانون ضمانات وحوافز الاستثمار ولائحته التنفيذية” ، وقد تم تأسيسها في 4 مارس 1998.
غرض الشركة:
تنفيذ وإدارة وتشغيل وتطوير وصيانة شبكة هواتف نقالة GSM بالتعاون مع جهاز الاتصالات المصرية وبعد الحصول على موافقة وزير الاتصالات.
تغطي الخدمة المشتركين في مصر والخارج بموجب الترخيص الذي تم الحصول عليه في هذا الصدد.
يحق للشركة القيام بجميع أنشطة الاستيراد والتصدير المتعلقة بأهدافها والقيام بأي أعمال مطلوبة بما في ذلك الشبكات وغيرها …
تقديم جميع أنواع الخدمات الهندسية والتدريبية والإدارية والإنتاجية والتسويقية والاستشارية (باستثناء الاستشارات القانونية) والخبرة الفنية والفنيين في جميع الجوانب خاصة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر وخارجها ، ويمكن للشركة أيضًا القيام بما يلي :
تصميم وتوريد وتنفيذ وتشغيل وصيانة وإدارة وتقديم الخدمات المطلوبة لمراكز الاتصال الداخلية والخارجية وسنترالات الهاتف بجميع أنواعها وملحقاتها وتطبيقاتها وهواتف شبكة المحمول وجميع شبكات المعلومات ومراكز البيانات / الصوت / الرؤية والمعلومات
تصميم وإنتاج وتوريد وتطوير برامج الحاسب الآلي وتطبيقاته بمختلف أنواعها وبرامجها وأنظمة التشغيل والأنظمة المدمجة والمحتويات الإلكترونية بأنواعها المختلفة من الصوت والصورة والبيانات وإدخال البيانات على أجهزة الكمبيوتر بالوسائل الإلكترونية وإنشاء قواعد البيانات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات وتشغيلها والتدريب
تقديم خدمات التسويق والتوزيع والإعلان وكذلك توفير المعلومات الثقافية والصحية والمالية لمشتركي الهواتف المحمولة عبر الإنترنت وخدمة الرسائل القصيرة والبريد الصوتي (VRS و WAP) وإنشاء وتنظيم المؤتمرات الصوتية والمرئية.
بيع وتوزيع المكالمات والاشتراكات للهواتف المحمولة وكروت الشحن والهواتف المحمولة ومستلزماتها وملحقاتها وصيانتها
بيع وتوزيع والتعامل في جميع أنواع أجهزة الكمبيوتر واللابتوب وملحقاتها وملحقاتها والمعدات المتكاملة وقطع الغيار وإجراء الصيانة اللازمة لها.
انتاج وتصنيع وبيع الكروت الممغنطة والغير ممغنطة وكافة الكروت الخاصة بالهواتف المحمولة اضافة الى انتاج الفواتير والمطبوعات
إنشاء شبكة نقل المعلومات الصوتية والمرئية والمكتوبة وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة بعد الحصول على ترخيص من الجهات المعنية وفقًا للقواعد واللوائح المعمول بها في مصر.
يجوز للشركة أيضًا تنفيذ مشاريع أخرى أو تعديل أنشطتها في إطار القانون رقم 8 لسنة 1997 بشأن ضمانات وحوافز الاستثمار. يجوز للشركة أيضًا المشاركة في مشاريع أخرى خارج نطاق قانون ضمانات وحوافز الاستثمار شريطة منح هذه الضمانات والحوافز للأنشطة التي تدخل في نطاق هذا القانون.
تفاصيل برنامج تدريب إدارة قيمة العملاء للطلاب من شركة اورنج مصر Orange Egypt Customer Value Management Internship
الغرض من الوظيفة
إدارة برامج تحفيز البيانات المستهدفة (الإنترنت عبر الهاتف المحمول و MBB) للقاعدة الشخصية المدفوعة مسبقًا والتحكم والمدفوعة الآجلة التي ترفع ARPU للبيانات وتزيد من تغلغل خدمات البيانات داخل القاعدة وتحول المزيد من العملاء إلى مستخدمي البيانات.
واجبات و مسؤوليات
- قم بإعداد عروض تقديمية جذابة ومحفزة للمفاهيم الجديدة ، وتقديم الاستراتيجيات والخطط ربع السنوية ومراجعات ما بعد الإطلاق (عروض T). يجب أن تتضمن العروض التقديمية رؤى العملاء / السوق والأرقام ومؤشرات الأداء الرئيسية
- إعداد ومتابعة جميع المواد اللازمة للحصول على الموافقات (العروض التقديمية T-1 / T0 ، دراسة الجدوى ، تمرين الميزانية ، خطاب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات)
- قم بإعداد ومتابعة جميع مواد الاتصال المطلوبة (البرامج النصية ، نصوص الرسائل القصيرة ، موجات VRS ، ملخصات CS ، ملخصات OB) وقم بتدقيقها وتولي دور العميل عند استلامها للتأكد من تسليمها للرسالة بطريقة جذابة وغنية بالمعلومات و طريقة ودية للعملاء
- قم بإجراء اختبارات ما قبل الإطلاق للتأكد من أن أداة SMS / VRS تعمل بسلاسة وأن الرسائل يتم تسليمها بشكل صحيح إلى الجمهور المستهدف الصحيح
- إعطاء إحاطة الفريق / جلسات التدريب قبل حملات OB
- تأكد من الموافقة على أنشطة ما قبل الإطلاق وتأمينها (التمويل / التكنولوجيا – جاهزية Siebel) / NTRA) وإطلاع جميع الفرق على الحملة وأدوار كل منها (CS ، التكنولوجيا (التطوير والعمليات) ، فرق SMS / VRS)
- راقب عن كثب أداء حملة الأنشطة قيد التشغيل واستقرار النظام / الأدوات وأدائها وقم بالإبلاغ عن أي مخاوف / مشاكل على الفور.
- راقب أنشطة ما بعد الإطلاق ، وتأكد من صحة تقارير التسليم ونتائج لوحة المعلومات (عمليات الاشتراك / الإنجازات) وتسليمها في الوقت المحدد ، والإبلاغ عن أي مخاوف / مشكلات على الفور
- طلب تحليل لجميع الحملات المكتملة من خلال القناة الصحيحة (فريق رؤى CI / طلب تقرير DWH) لتغطية جميع الأبعاد التي يتم تحليلها عادةً في تحليلات CBM بعد الإطلاق
- تحديث مدير الفريق ورئيس الفريق بانتظام بتقدم الحملة والنتائج وفقًا للجدول الزمني:
- التحديث الأول: بمجرد إطلاق الحملة لتأكيد نجاح إطلاق Siebel وإطلاق مكالمات SMS / VRS / OB.
- التحديث الثاني: اليوم 2-3 بعد إطلاق الحملة للإبلاغ عن النتائج الأولية للاشتراكات ، والوفاء ، ومعدلات التسليم ، ومعدلات الوصول ، ومعدلات القبول. من المتوقع أن يكون التحديث يوميًا للأسبوع الأول ، ثم على أساس أسبوعي إذا لم يُطلب خلاف ذلك.
- التحديث الثالث: بمجرد اكتمال الحملة لتأكيد اكتمال جميع مكالمات SMS / VRS / OB
- قم بإعداد وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الإدارة العليا وأي فرق أخرى ذات صلة تؤكد إطلاق الحملة. يجب أن يتضمن وصفًا موجزًا للحملة (النطاق ، الجمهور المستهدف ، الخط الزمني ، قناة الاتصال)
- قم بإعداد وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الإدارة والإدارة العليا وأي فرق أخرى ذات صلة لتأكيد إكمال الحملة. قم بتضمين معلومات حول عدد العملاء الذين تم الاتصال بهم ، ومعدلات الاشتراك / القبول ، وعمليات الوفاء الفعلية
- قم بإعداد مراجعات ما بعد الإطلاق في شكل عرض تقديمي لمشاركتها مع الإدارة العليا وأي فرق أخرى ذات صلة (مثل الشرائح).
- قم بإنشاء قائمة مرجعية بالمخرجات لكل حملة / مشروع وكن على رأسها باستمرار وقم بالإبلاغ بانتظام عن تقدمه
- قم بمراجعة الخطة الزمنية بانتظام للإجراءات المخطط لها وتأكد من الالتزام بها
- الإبلاغ عن أي توقف عرض / تأخير محتمل للخطة في الوقت المناسب
- اتصل بجميع أصحاب المصلحة لضمان الالتزام بتسليمات الخطة وتواريخها
- ابحث عن معرفة إدارة القاعدة (عمل / وظيفي / تقني) من خلال التعلم الذاتي ، أو من خلال منتديات المجموعة (مكالمات CBM ، والنشرات الإخبارية ، وما إلى ذلك ..)
- تابع بانتظام مؤشرات الأداء الرئيسية (التوزيع الأساسي ، GA ، إعادة الشحن ، الإيرادات ، مشتركو البيانات ، استخدام البيانات).
- تقديم التحليل والتوصيات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية التي تسلط الضوء على مجالات الإجراءات الممكنة لتحسين الأداء / استرداد الأداء السيئ على مستوى الكتلة.
- ابحث عن وعي دائم بالمنافسة (ATL وحركات BTL حيثما أمكن) ، مع تقييم التأثير.
- توفير ارتباط دائم للمنطقة المملوكة / المبادرات بمؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية.
مؤهلات برنامج تدريب إدارة قيمة العملاء للطلاب من شركة اورنج مصر Orange Egypt Customer Value Management Internship
مواصفات الوظيفة
تعليم
تسعى حاليًا للحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال والاقتصاد والمالية
المهارات والقدرات
مهارات ممتازة في التحليل والاتصال والعرض التقديمي
