تدريب الدعم الفني للبرمجيات في شركة آي بي إم مصر IBM Egypt Software Technical Support Internship

مقدمة
في IBM، يعد العمل أكثر من مجرد وظيفة - إنه دعوة: البناء. للتصميم. إلى رمز. للتشاور. للتفكير جنبا إلى جنب مع العملاء والبيع. لعمل الأسواق. يخترع. للتعاون. ليس فقط للقيام بشيء أفضل، ولكن لتجربة أشياء لم تظن أنها ممكنة من قبل. هل أنت مستعد للقيادة في هذا العصر الجديد من التكنولوجيا وحل بعض المشاكل الأكثر تحديًا في العالم؟ إذا كان الأمر كذلك، دعونا نتحدث.

دورك ومسؤولياتك

تسعى شركة IBM إلى توظيف تدريب داخلي في الدعم الفني. ستتاح لأي شخص مهتم بهذا الدور الفرصة لتنمية مهاراته الفنية في مجال الدعم الفني واكتساب المعرفة التي من شأنها تسهيل التقدم الوظيفي في الدعم الفني.

نحن نبحث عن حل الألغاز التحليلية الذين يزدهرون في بيئة دعم عملاء المؤسسات المدفوعة. ستعمل كجزء من فريق عالمي متحمس لمساعدة عملاء IBM على تحديد المشكلات على منتجات HW وSW المختلفة.

نحن نبحث عن حلين للمشكلات يتمتعون بمهارات اتصال مثبتة. في هذا الوضع، يتم إجراء التصحيح والتحليل عبر الهاتف وكذلك إلكترونيًا. يجب أن يكون لدى المرشحين الرغبة في إبهار العملاء، والتعبير عن الحلول والخيارات، واغتنام الفرصة للتفاعل مع المستخدمين النهائيين، بالإضافة إلى المطورين وفرق المبيعات ليكونوا مساهمين شاملين.

يتمثل التحدي في هذا التدريب في القدرة على تفسير مشكلات البرامج المعقدة التي تمتد عبر منصات متعددة للعملاء والخوادم.

إذا كان لديك دوافع ذاتية ومتعاونة، انضم إلينا واستعد للتعلم.

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني للبرامج عن بعد في الوقت المناسب.
• الحفاظ على أعلى مستويات رضا العملاء والعلاقات حتى في المواقف الشديدة والضغوط.
• التفاعل مع العميل ووظائف IBM باستمرار حتى حل المشكلة. • أداء إدارة المشكلات وملكية المشكلات الشاملة من خلال تحليل المشكلات/المواقف وفهم تأثير المشكلة على أعمال العميل.
• استخدام منهجيات وأدوات تقديم الدعم القياسية الخاصة بشركة IBM.
• اتباع العمليات المعمول بها للإدارة الفعالة لحوادث الدعم.
• تقديم خدمة الدعم الفني ضمن المبادئ التوجيهية المعمول بها؛ إظهار المهارات الناعمة والمهارات التقنية التي تساهم في رضا العملاء.
• إظهار مهارات الاتصال الشفوية والكتابية الممتازة باللغة الإنجليزية.
• الالتزام بجدول العمل المحدد، ودعم عمليات التحول على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• هذا عقد لمدة 6 أشهر، والتدريب.

الخبرة الفنية والمهنية المطلوبة

• طلاقة في اللغة الإنجليزية
• المعرفة التقنية الأساسية
• مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهية وخطية)
• مهارات جيدة لحل التحليلية ومشكلة
• القدرة على العمل ضمن فريق
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل

الخبرة الفنية والمهنية المفضلة

• درجة البكالريوس؛ علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات