كأخصائي تسويق متخصص في تجربة العملاء وبرامج الولاء، ستكون مسؤولاً عن تصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويقية لتعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة الولاء. ستتعاون مع فرق متعددة الوظائف لتطوير وتنفيذ المبادرات التي تحسن تجربة العملاء بشكل عام وتزيد من احتفاظ العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ برنامج ولاء العملاء الخاص بالشركة، بما في ذلك تحديد القواعد والمكافآت وخيارات الاسترداد. لتعزيز التفاعل الطويل الأمد للعملاء وولاءهم للعلامات التجارية.
• إجراء أبحاث السوق، وتحليل بيانات العملاء، والمشاركة بانتظام في استبيانات وجلسات استماع مع أصحاب المصلحة في البرنامج لتحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء، وزيادة الولاء للعلامة التجارية، وإجراء تحسينات تستند إلى البيانات على برنامج الولاء.
• التعاون مع فريق التسويق لتطوير وتنفيذ حملات تسويقية متعددة القنوات تتماشى مع أهداف برنامج الولاء.
• إنشاء عروض ترويجية وحوافز موجهة لتشجيع العملاء على كسب واسترداد نقاط الولاء.
• مراقبة وتحسين أداء برنامج نقاط الولاء، وتتبع المقاييس الرئيسية مثل اكتساب الأعضاء، ومعدلات التفاعل، ومعدلات استخدام العلامات التجارية، وتحويلات المستخدمين، ومعدلات الاسترداد.
• إجراء تحليل كامل لبيانات برنامج الولاء لضمان تتبع وإدارة سلسة لنقاط الولاء.
• · تحليل سلوك العملاء وأنماط الشراء لتحديد الفرص لتحسين فعالية برنامج الولاء.
• إجراء استبيانات وجلسات استماع منتظمة مع أعضاء البرنامج لجمع الأفكار وإجراء التحسينات.
• العمل بشكل وثيق مع الشركاء الخارجيين، مثل البائعين أو شركاء العلامات المشتركة، لتوسيع وتعزيز عروض برنامج الولاء.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاتصال لإبقاء أعضاء البرنامج على اطلاع بفوائد البرنامج، وتحديثاته، والعروض الترويجية.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة المتعلقة ببرامج الولاء وتطبيق أفضل الممارسات؛ بالإضافة إلى أفضل الممارسات في تجربة العملاء وتسويق الولاء.

متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة (1-3 سنوات) في التسويق، مع التركيز على تجربة العملاء وتسويق الولاء.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
• التفكير الإبداعي والقدرة على تطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة.
• إتقان Microsoft Excel ومهارات عرض البيانات.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات استثنائية في إدارة المشاريع.