وظيفة كول سنتر باللغة الإنجليزية في شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات Raya Customer Experience English Call Center Agent
364 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
RayaCX هي شركة رائدة في مجال إدارة تجربة العملاء، وتقدم خدماتها للعملاء في جميع أنحاء العالم. نحن نبحث حاليًا عن وكيل مركز اتصال باللغة الإنجليزية متحمس وذو دافع كبير للانضمام إلى فريقنا في مدينة السادس من أكتوبر، مصر على أساس مؤقت.
بصفتك وكيل مركز اتصال باللغة الإنجليزية، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء، وتقديم خدمة عملاء استثنائية وحل أي مشكلات أو مخاوف قد يواجهونها. سيكون هدفك الرئيسي هو ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
المسؤوليات الرئيسية:
- – الرد على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
- – إجراء مكالمات خارجية لمتابعة العملاء أو تزويدهم بمعلومات حول منتجاتنا أو خدماتنا.
- – الاستماع إلى مخاوف العملاء وتقديم الحلول المناسبة أو تصعيدها إلى القسم المختص إذا لزم الأمر.
- – الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لجميع تفاعلات العملاء ومعاملاتهم.
- – بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها لضمان رضاهم وولائهم.
- – تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء التي حددتها الشركة.
- – البقاء على اطلاع بأحدث المعلومات حول المنتج وسياسات الشركة واتجاهات الصناعة.
- – التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
متطلبات:
- – إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثا) أمر ضروري.
- – يفضل الخبرة السابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء.
- – مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- – القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات والعمل تحت الضغط.
- – مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار.
- – إجادة استخدام أنظمة وتطبيقات الحاسوب.
- – المرونة في العمل وفق جدول ورديات متناوبة.
- -الخريجين والطلاب الجامعيين وسنة الفجوة
- – يجب أن يكون مقر العمل في مدينة السادس من أكتوبر، مصر.
نحن نقدم راتبًا تنافسيًا وبيئة عمل ديناميكية حيث ستتاح لك الفرصة للنمو وتطوير مهاراتك. إذا كنت فردًا موجهًا نحو العملاء ولديك شغف بتقديم خدمة استثنائية، فسنكون سعداء بسماع رأيك. تقدم الآن للانضمام إلى فريقنا في RayaCX كوكيل مركز اتصال باللغة الإنجليزية!
