وظيفة وكيل خدمة العملاء – طبي في شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات Raya Customer Experience Customer Service Agent – Medical
364 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
RayaCX هي شركة رائدة في مجال إدارة تجربة العملاء ومقرها القاهرة، مصر. نحن نقدم حلولاً مبتكرة وشاملة لمساعدة الشركات على تحسين عمليات خدمة العملاء وتعزيز تجربة العملاء الشاملة. يلتزم فريقنا من المحترفين المتفانين بتقديم خدمة استثنائية وإنشاء شراكات طويلة الأمد مع عملائنا.
ملخص الوظيفة:
نحن نبحث عن فرد يتمتع بحافز كبير ويركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا كوكيل خدمة عملاء (طبي). في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء ممتازة للمرضى ومقدمي الرعاية الصحية في الصناعة الطبية. ستعمل كنقطة اتصال أولى لجميع استفسارات العملاء، وتقديم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب لأسئلتهم ومخاوفهم.
المسؤوليات الرئيسية:
- – الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمات الطبية.
- – مساعدة العملاء في تقديم الطلبات، وتحديد المواعيد، وحل أي مشاكل أو شكاوى
- – الحفاظ على مستوى عال من الاحتراف والتعاطف أثناء التعامل مع العملاء
- – التعاون مع الفرق الأخرى لضمان حل مشاكل العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
- – الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات
- – البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة ومعرفة المنتج لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء
- – الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها لضمان الامتثال ورضا العملاء
- – تلبية أو تجاوز أهداف خدمة العملاء والأهداف التي حددتها الشركة
المؤهلات والمهارات:
- – شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
- – خبرة في خدمة العملاء ويفضل في المجال الطبي
- – مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا
- – متعاطف وصبور مع القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين باحترافية
- – قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار
- – القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى
- – إجادة استخدام أنظمة وبرامج الكمبيوتر، بما في ذلك أنظمة MS Office وCRM
- – إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية، ومعرفة اللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية
- – القدرة على العمل بدوام كامل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية إذا لزم الأمر
تفاصيل العقد:
هذا منصب بدوام كامل، بأسبوع عمل مكون من 40 ساعة. يقع هذا المنصب في العباسية، القاهرة، مصر، وقد يتطلب السفر أحيانًا للتدريب أو اجتماعات الفريق.
نحن نقدم أيضًا حزمة مزايا شاملة، بما في ذلك التأمين الصحي، والإجازة مدفوعة الأجر، وفرص النمو والتطور الوظيفي.
إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة عملاء استثنائية ولديك خبرة في مجال الصناعة الطبية، فنحن نشجعك على التقدم بطلب للحصول على هذه الفرصة المثيرة للانضمام إلى فريقنا في RayaCX. نتطلع إلى سماع رأيك!
