وظيفة دعم عبر الدردشة في شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات Raya Customer Experience Chat Support Agent Job

RAYA Customer Experience (RAYA CX) هي شركة رائدة في تقديم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية من الجيل التالي وإدارة تجربة العملاء لشركات Fortune 1000 في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. منذ عام 2001، تقدم RAYA CX حلول الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال المتكاملة مع التركيز على التكنولوجيا المتقدمة والاستراتيجيات القوية والتحسين المستمر والابتكار.

وصف الوظيفة

هذا هو دور بدوام كامل في الموقع لوكيل دعم الدردشة في موقع RAYA CX في Qesm 1st 6 October. سيكون وكيل دعم الدردشة مسؤولاً عن تقديم خدمة العملاء والدعم الفني والخدمات العالمية للعملاء عبر مختلف الصناعات على أساس يومي.

ملخص الوظيفة:

بصفتك وكيل دعم الدردشة، ستكون بمثابة نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث تقدم المساعدة السريعة والمهنية من خلال الدردشة. ستكون مسؤولاً عن الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان تجربة عملاء إيجابية في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. يتطلب هذا الدور مهارات اتصال كتابية قوية، ونهجًا يركز على العملاء، والقدرة على تنفيذ مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء: قم بالرد على استفسارات العملاء الواردة عبر الدردشة، وتقديم معلومات دقيقة وكاملة باستخدام الأدوات والموارد المقدمة.
• حل مشكلات العملاء: تحديد سبب مشكلات العملاء، واختيار الحل الأفضل وشرحه، ثم متابعته لضمان الحل.
• بناء علاقات مع العملاء: إنشاء علاقة إيجابية مع العملاء، وتعزيز رضا العملاء وولائهم.
• الالتزام بمعايير الأداء: الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء.
• توثيق التفاعلات: تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء والإجراءات المتخذة والنتائج بدقة في نظام الشركة.
• التعاون مع أعضاء الفريق: العمل بشكل وثيق مع الفريق لتصعيد المشكلات عند الضرورة والمساهمة في تحقيق أهداف الفريق.
• التحسين المستمر: المشاركة في جلسات التدريب واجتماعات الفريق لتعزيز المعرفة والمهارات، والبقاء على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وخدماتها.

المؤهلات:

• الكفاءة اللغوية: إتقان اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة)؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة إضافية.
• الخبرة السابقة: يفضل الخبرة في دعم العملاء أو مجال ذي صلة، وخاصة في دعم الدردشة.
• المهارات التقنية: إتقان استخدام الكمبيوتر والقدرة على التنقل بسهولة بين تطبيقات البرامج المتعددة.
• مهارات التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الكتابي، مع القدرة على نقل المعلومات بوضوح واحترافية.
• موجه نحو العملاء: مهارات قوية في حل المشكلات وعقلية استباقية تركز على العملاء.
• القدرة على تعدد المهام: القدرة على إدارة محادثات الدردشة المتعددة في وقت واحد.
• التوفر: الرغبة في العمل في نوبات عمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، حسب الحاجة.

فوائد:

• راتب شهري تنافسي
• تدريب مدفوع الأجر لضمان حصولك على المهارات والمعرفة اللازمة للنجاح
• التأمين الطبي الخاص والمزايا الأخرى التي تقدمها الشركة
• فرص للنمو الوظيفي والتطوير المهني داخل Raya CX
• بيئة عمل ديناميكية وداعمة داخل شركة دولية

جدول العمل:

• جدول العمل بنظام الورديات، مع تحديد ساعات العمل وفقًا لاحتياجات العمل. قد يكون من الضروري التوفر على العمل في بعض عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية