وظيفة كول سنتر – للطيران في شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات Raya Customer Experience Aviation Call Center Agent

RayaCX هي شركة رائدة في إدارة تجربة العملاء تقدم خدمات رفيعة المستوى للعملاء في صناعة الطيران. نحن نبحث حاليًا عن وكيل مركز اتصال طيران متحمس وذو مهارة عالية للانضمام إلى فريقنا في مدينة السادس من أكتوبر، مصر.

بصفتك وكيل مركز اتصال الطيران، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة لركاب مختلف شركات الطيران. سيكون هدفك الرئيسي هو ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب وحل المشكلات والترويج للخدمات والمنتجات.

المسؤوليات الرئيسية:

• – التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء بخصوص حجوزات الرحلات الجوية والإلغاءات والتغييرات والاستفسارات العامة.
• – تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء، بما في ذلك جداول الرحلات، والأسعار، وسياسات الأمتعة، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة.
• – حل شكاوى ومشاكل العملاء بطريقة احترافية وفعالة، وتصعيدها إلى القسم المناسب إذا لزم الأمر.
• – الترويج للخدمات والمنتجات وبيعها للعملاء، مثل تأمين السفر، وترقيات المقاعد، وبرامج الولاء.
• – الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء وضمان رضا العملاء من خلال الاستماع بنشاط إلى احتياجات العملاء ومخاوفهم.
• – الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لجميع تفاعلات العملاء ومعاملاتهم باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا.
• – التعاون مع الأقسام الأخرى، مثل الحجوزات والعمليات، لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• – البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وسياسات شركات الطيران وإجراءاتها لتوفير معلومات دقيقة وذات صلة للعملاء.
• – تحقيق وتجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات، ورضا العملاء، وأهداف المبيعات.

متطلبات:

• – شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل شهادة جامعية.
• – خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الطيران.
• – مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية، كتابيًا وشفهيًا.
• – إتقان استخدام برامج خدمة العملاء مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج مراكز الاتصال.
• – مهارات قوية في المبيعات والبيع الإضافي.
• – القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
• – مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار.
• – المرونة في العمل في نوبات عمل مختلفة، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
• – الشغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية والقدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بالتعاطف والاحتراف.

إذا كنت فردًا يركز على العملاء ولديك شغف بصناعة الطيران، فسنكون سعداء بسماع رأيك. انضم إلى فريقنا الديناميكي في RayaCX وارتق بمسيرتك المهنية في مجال خدمة العملاء إلى آفاق جديدة!