وظيفة مستشار دعم العملاء – السيارات في شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات Raya Customer Experience Automotive Customer Support Advisor
364 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
RayaCX هي شركة رائدة في إدارة تجربة العملاء تركز على تقديم خدمات دعم العملاء الاستثنائية لمختلف الصناعات، بما في ذلك قطاع السيارات. يكرس فريقنا من المحترفين ذوي المهارات العالية جهوده لتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى لعملائنا وعملائهم.
نظرة عامة على الوظيفة:
بصفتك مستشار دعم عملاء السيارات، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم عملاء ممتاز لعملائنا في صناعة السيارات. ستعمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، ومساعدتهم في الاستفسارات والمخاوف والشكاوى المتعلقة بمنتجاتهم وخدماتهم للسيارات. ستعمل عن كثب مع عملائنا لضمان حصول عملائهم على أفضل دعم ممكن والحصول على تجربة إيجابية مع علامتهم التجارية للسيارات.
المسؤوليات الرئيسية:
- الرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
- تقديم معلومات دقيقة ومفصلة حول منتجات وخدمات السيارات للعملاء
- حل شكاوى العملاء وقضاياهم بشكل فعال، وضمان رضا العملاء
- تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المناسب
- الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتج والبقاء على اطلاع دائم على اتجاهات الصناعة والتغييرات
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتحسين عمليات وإجراءات دعم العملاء
- تلبية وتجاوز مقاييس الأداء، مثل رضا العملاء ووقت الاستجابة وجودة الخدمة
- بناء علاقات قوية مع العملاء وعملائهم والحفاظ عليها
- تحديد أي مشكلات أو اتجاهات متكررة والإبلاغ عنها لتحسين تجربة العملاء بشكل عام
- البحث باستمرار عن فرص لتحسين وتعزيز تجربة دعم العملاء
المؤهلات:
- دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها؛
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة هي ميزة إضافية
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة السيارات
- مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية
- قدرات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال
- إتقان استخدام برامج وأدوات دعم العملاء
- الإلمام بمنتجات وخدمات السيارات
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة
- موقف إيجابي وشغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية
المزايا:
- راتب تنافسي وحزمة مزايا
- فرصة للنمو والتقدم الوظيفي
- بيئة عمل تعاونية وداعمة
- برامج تدريب وتطوير
- إجازة مدفوعة الأجر وعطلات
انضم إلى فريقنا في RayaCX وكن جزءًا من شركة تقدر موظفيها وتسعى جاهدة لتوفير أفضل تجربة للعملاء في صناعة السيارات. تقدم الآن وكن مستشار دعم عملاء السيارات!
