وظيفة خدمة عملاء – بباسطة في في بنك قطر الأهلي مصر QNB Alahli Bank Egypt Contact Center Customer Experience Rep – QNB Bebasata

المهام والمسؤوليات:

• التعامل مع كافة استفسارات وطلبات العملاء عبر كافة قنوات Digibank (الخط الساخن، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، … إلخ) ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة.
• توفير معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء/غير العملاء.
• تحديد المشكلات وتصعيدها إلى المدير.
• توثيق كافة معلومات المكالمات على الأنظمة ذات الصلة.
• اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
• إرسال الطلبات/الإحالات/فرص المبيعات إلى الفريق المناسب لمنع تكرار المشكلات والتوصية بالتحسينات في العملية ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ذات الصلة.
• الحفاظ على الوعي الكامل والمحدث بمنتجات وخدمات Digibank.
• إنشاء سجلات المحادثات التي جرت مع العملاء والحفاظ عليها وفقًا للإجراءات المعمول بها.
• الالتزام بقواعد حماية البيانات.
• ضمان الأداء الصحيح وتنفيذ إرشادات الإشراف الدائم والامتثال وغسيل الأموال والمخاطر التشغيلية ونجاح مكان العمل كلما وأينما كان ذلك ممكنًا.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات لضمان إجراء أعمال Digibank بما يتوافق مع القوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية، فضلاً عن المعايير الدولية.

تعليم:

– درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو التجارة.

خبرة:

• – 0-2 سنة خبرة في المجال ذي الصلة.

مهارات:

• مهارات التعامل الشخصي ممتازة.
• مهارات عالية في التواصل، وخاصة اللفظي.
• القدرة على العمل تحت الضغط وعلى أساس المناوبات.
• مهارات التعامل والتعامل مع العملاء.
• معرفة جيدة ببيئة الكمبيوتر والهاتف.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثا وكتابة.