وظيفة مسؤول مركز الحلول في بنك الكويت الوطني مصر National Bank of Kuwait NBK Egypt Solution Center Agent Job

نبذة عن الوظيفة

الرد على مكالمات استفسارات العملاء المتعلقة بخدمات ومنتجات Digital Arm.
إجراء مكالمات صادرة، حسب الحاجة، لأغراض مثل استطلاعات الرأي وإدارة المسوحات ومتابعة الحالات ومبيعات المنتجات.
مراقبة شكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم والرد عليها من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.
استخدام البرامج الموصوفة لتوثيق ومعالجة وتتبع جميع قواعد بيانات العملاء ومتابعتها.
الحفاظ على معرفة محدثة بجميع منتجات وخدمات Digital Arm لضمان تقديم خدمة وحلول متفوقة.
التأكد من أن جميع المعاملات المصرفية تتم ضمن سياسات وإجراءات البنوك.
تقييم وتنفيذ والحفاظ على الرقابة الداخلية للتخفيف من المخاطر التشغيلية، وخاصة الاحتيال والخسائر التشغيلية.

متطلبات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
مهارات تواصل جيدة جدًا باللغتين العربية والإنجليزية. (تحدثًا وكتابة)
القدرة على العمل بنظام الورديات الدورية في الموقع.
معرفة جيدة بشبكة البنك ومنتجاته وأنظمته وعملياته.