وظيفة أخصائي رعاية العملاء (بريد الإلكتروني ودردشة) في شركة كاشير Kashier Payment Solutions Customer Care Specialist (Email&Chat) Job

بواسطة في خدمة العملاء (CS)

الزمالك

وظيفة

243 أيام متبقية للتقديم

قدم الآن

المسؤوليات الرئيسية:

الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء.
الرد الفوري على استفسارات العملاء.
التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة (الهاتف – الدردشة – البريد الإلكتروني).
الإقرار بشكاوى العملاء وحلها ومتابعتها لضمان حلها.
التعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
التواصل والتنسيق مع الإدارات الأخرى حسب الضرورة.
تقديم التغذية الراجعة حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.
توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة.
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
خذ ميلاً إضافيًا لإشراك العملاء.
تقديم ملاحظات إلى الإدارات الأخرى للمساعدة في تحسين المبيعات والتسويق والعمليات التجارية

درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
1-3 سنوات من الخبرة المثبتة في دعم العملاء أو الخبرة كممثل خدمة العملاء.
مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
مهارات الاتصال والعرض ممتازة.
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
الاهتمام بالتفاصيل لتكون قادرًا على تقديم اتصالات كتابية للعملاء خالية من الأخطاء الإملائية أو النحوية.
القدرة على التكيف والمرونة من أجل التعامل مع العملاء والاحتياجات المختلفة في فترة زمنية قصيرة.
مهارات تنظيمية قوية لتكون قادرًا على مواكبة احتياجات العملاء المختلفة وإجراء المتابعات في الوقت المناسب.
نرحب بالذكور للتقديم.