وظيفة ممثل خدمة العملاء – الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات في بنك الإمارات دبي الوطني Emirates NBD Client Services Representative – Corporate & Institutional Banking
364 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
المسؤوليات:
- العمل كخط أمامي للشركة مع العميل وجميع الوظائف في البنك لغرض جميع العمليات المؤسسية واستفسارات العملاء.
- ضمان رضا العملاء ورضاهم من العملاء (سواء العملاء الخارجيين أو أصحاب المصلحة الداخليين أو الخارجيين) من خلال الحفاظ على موقف المواطن المثالي باللباقة والاحترام والتفاهم والمرونة مع جميع العملاء وجميع الأقسام سواء الخارجية أو الداخلية مع الحفاظ على الهدوء حتى في أوقات الأزمات أو انفعالات العملاء (العملاء الخارجيين أو أصحاب المصلحة).
- يتلقى وينفذ تعليمات العملاء (وكذلك تعليمات البريد الإلكتروني) في الوقت المناسب وبدقة، ويتحقق من صحتها ويحصل على الموافقات اللازمة، والتنفيذ، وإرسالها إلى الإدارات المعنية ومتابعتها لضمان التنفيذ النهائي في إطار TAT.
- يدعم مدير العلاقات في فتح الحساب، وتحديثات اعرف عميلك، والحصول على توقيع العميل على عقود التسهيلات، ومتابعة مراجعات الضمانات وخطوط الائتمان وتعديلات الحدود للتأكد من الإدخال السليم والسريع للموافقات وتقليل مخاطر الائتمان.
- توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للتقارير على أساس يومي (تقارير CBE، تقارير الرقابة، … الخ)
- المشاركة في جميع المهام والبعثات الموكلة من قبل الإدارة والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد وبالدقة.
- العمل جنبًا إلى جنب مع مدير العلاقات لإدارة العلاقة مع العملاء الحاليين والهدف من ذلك هو تعزيز الإيرادات ورضا العملاء.
- متابعة خصم العمولة مع كافة الجهات المعنية والتأكد من تطبيق التعليمات الخاصة وتواريخ الاستحقاق والعمولات الخاصة وغيرها وكذلك إدارة أي استردادات مطلوبة مع الإدارات المعنية والموافقات اللازمة ومتابعتها.
- الوصول إلى مشاكل العملاء وحلها بما يتماشى مع إجراءات البنك؛ الامتثال وقواعد البنك المركزي المصري لضمان الالتزام الكامل بالتعميمات والحل السلس لقضايا العملاء.
المعرفة والمهارات والخبرة:
- – خبرة مصرفية تتراوح من 1 إلى 3 سنوات على الأقل.
- معرفة جيدة بالتشغيل.
- مهارات الكمبيوتر بما في ذلك مايكروسوفت أوفيس.
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
