وظيفة خدمة عملاء ومبيعات في طيران الإمارات Emirates CUSTOMER SALES & SERVICE AGENT

غرض الوظيفة

توفير أعلى مستوى من الخدمة لبيع تذاكر وخدمات طيران الإمارات ومساعدة العملاء في إدارة خطط سفرهم. العمل كجزء من فريق لتحقيق الأهداف التجارية الفردية والمحطة والشبكة. 

مخطط الوظيفة:

• ضمان تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لعملاء طيران الإمارات، وتزويدهم بتفاصيل حول أسعار طيران الإمارات وإصدار تذاكر عبر الإنترنت بنشاط وبيع المنتجات ذات الصلة من خلال تحديد احتياجات العملاء من خلال بناء العلاقات، والبحث بنشاط عن فرص المبيعات والترويج لجميع المنتجات ذات الصلة بطيران الإمارات. ضمان تحقيق مستويات جودة الخدمة المحددة لجميع تفاعلات العملاء
• إصدار تذاكر طيران الإمارات للعملاء مع التأكد من تضمين جميع قواعد وأنظمة شركات الطيران اللازمة وتلبية طلب العميل من أجل تقديم خدمة ممتازة لهم. تسليط الضوء على المتطلبات ذات الصلة التي تغطي رحلتهم مثل جواز السفر والتأشيرة ومتطلبات الصحة وغيرها من التفاصيل مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.
• تعزيز عائدات طيران الإمارات بشكل فعال من خلال توفير خيارات للعملاء على جميع المنتجات والخدمات مثل عضوية سكاي واردز، وبرنامج مكافآت طيران الإمارات، والتوقف في دبي، وحجوزات الفنادق، والأسعار المحدثة.
• تابع أخبار وتحديثات مجموعة الإمارات لضمان الحفاظ على المعايير المهنية والشركة ذات الصلة.
• مكتب البيع بالتجزئة فقط

– التأكد من حفظ جميع المستندات المتعلقة بالتذاكر، وتحديث الجداول الزمنية، وعرض الكتيبات ومواد البيع والترويج بشكل صحيح على العدادات الفردية، وتوفير خيارات مختلفة للعميل والتي من شأنها أن تساعد في زيادة المبيعات.
– دعم قائد فريق مبيعات وخدمة العملاء في إغلاق مبيعات نهاية اليوم وإيداع الأموال المستلمة.
– دعم وكلاء السفر من خلال مساعدتهم في إجراء الحجوزات بترتيبات خاصة. تقديم المشورة والتوجيه لوكلاء السفر بشأن تحديد الأسعار الخاصة واستكمال إجراءات التذاكر. تلبية استفسارات طيران الإمارات عبر الإنترنت والأنشطة المعقدة الأخرى مثل الحالات الطبية والخدمات الخاصة.

المؤهلات والخبرة

المؤهلات / التعليم: 

• تجاري/مبيعات. آخر
• متعلم على الأقل إلى مستوى GCSE أو O Level أو ما يعادله.
• – خبرة لا تقل عن سنتين في أحد مراكز الاتصال أو مكاتب الحجز ضمن قطاع الطيران أو السفر أو إكمال دبلوم
• شهادة في السفر والسياحة.
• المعرفة/المهارات: مهارات استخدام الكمبيوتر لتشغيل حزمة Windows بما في ذلك Microsoft Word / Excel / البريد الإلكتروني.
• لغات أخرى غير الإنجليزية: نظرًا لأن بعض مراكز الاتصال تتعامل مع مكالمات متعددة اللغات، فإن إتقان لغة مطلوبة سيكون ميزة إضافية. 
• يجب أن يكون لديك الحق في العيش والعمل في مصر.