وظيفة مسؤول علاقات العملاء في البنك الخليجي المصري EGBANK Customer Relationship Officer Job
244 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
- تحديد احتياجات العملاء الحاليين والمحتملين وتزويدهم بالمعلومات الأساسية عن كافة منتجات وخدمات البنك.
- تحقيق الأهداف المحددة من خلال الترويج والبيع والبيع المتبادل لمنتجات وخدمات البنك للعملاء الحاليين والمحتملين لتحقيق ميزانية المبيعات المحددة مسبقًا.
- التعامل مع كافة العملاء بغض النظر عن طلباتهم/استفساراتهم القطاعية المتعلقة بحساباتهم ومنتجاتهم وخدماتهم بطريقة احترافية والتأكد من حلها بكفاءة ضمن الوقت المحدد
- يحمل ويتعامل بكفاءة مع العناصر الحراسة والمفاتيح وفقًا لمصفوفة الحراسة والسياسات والإجراءات ذات الصلة.
- التأكد من تحديث ملفات تعريف جميع العملاء من خلال تطبيق مبدأ KYC (اعرف عملائك)
- تحليل إحصائيات أداء المحفظة لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل والتخطيط للأنشطة المستقبلية بالإضافة إلى تقديم رؤى وتوصيات لفريق منتجات التجزئة
- مراجعة التدفقات الداخلة / الخارجة اليومية للمحفظة المخصصة للاحتفاظ بالعملاء وتجنب خسارة الأموال.
- تقديم وترويج قنوات الخدمة البديلة للعملاء من خلال شرح الميزات ذات الصلة بالخدمة عبر الإنترنت وتشجيعهم على استخدامها لتحسين تصورهم لرحلتهم نحو الخدمات المصرفية الأخرى .
- اتبع جميع السياسات والإجراءات المعتمدة ذات الصلة، وراقب الالتزام بها بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة.
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالفرع لضمان استمرارية العمل
- الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، وقوانين البنوك، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات بنك مصر الداخلية وقواعد السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم لبنك مصر والتخفيف من أي مخاطر محتملة.
المؤهلات والخبرة:
- – درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.
- مسؤول العلاقات: من 0 إلى 2 سنة من الخبرة في خدمة العملاء أو أي مجال عمل ذي صلة، وتعتبر الخبرة المصرفية ميزة إضافية
- مسؤول علاقات أول: من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو أي مجال عمل ذي صلة، الخبرة المصرفية ضرورية.
مهارات:
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثا)
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين
- مهارات بيع أساسية جيدة لمسؤولي العلاقات ومهارات بيع متقدمة لمسؤولي العلاقات الكبار
- – الوعي الكامل بمنتجات وخدمات البنك
- مهارات ممتازة في التخطيط والتنظيم
- الوعي الجيد باتجاهات السوق الخارجية والمنافسة
- مهارات الكمبيوتر الجيدة
- تقنيات جيدة للتحليل وحل المشكلات
