تدريب خدمة العملاء وإدارة التسليم في مجموعة ديدالوس Dedalus Group Client Services & Delivery Management Internship

هل تريد وظيفة ذات هدف؟

وهل تريد أن تجعل الرعاية الصحية أكثر أمانًا وأفضل وأكثر موثوقية؟

انضم إلى فريقنا!

ملخص

1. معالجة تعليقات العملاء والاقتراحات والشكاوى والقضايا لضمان رضا العملاء.
2. تأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل مشاكل العملاء واهتماماتهم، بما في ذلك التصعيد إلى عملية مستوى الدعم التالي.
3. استخدم المعرفة بمنتج أو خدمة معينة أو غيرها من مجالات الخبرة المخصصة للإجابة على الاستفسارات أو إرسالها إلى الموظفين المناسبين.
4. إدارة جودة خدمات الدعم والتأكد من تسليمها في الوقت المناسب ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة.
5. إدارة طلبات خدمة العملاء.
6. توصيل المهام المتعلقة بالمشروع بما في ذلك الخطط والجداول الزمنية والمتطلبات بين الفرق المختلفة.
7. تنسيق الجدول الزمني للإصدار والموارد المطلوبة.

المؤهلات الأساسية:

• خريج جامعي
• صفر أو ما يصل إلى سنتين من الخبرة في صناعة التكنولوجيا.
• مهارات تنظيمية قوية جدًا ومثبتة.
• أخلاقيات التعلم الذاتي لتعلم أنظمة وطرق جديدة للعمل لإضافة قيمة للفريق والمؤسسة باستمرار.
• عملية مدفوعة بالقدرة على التأثير على الآخرين خارج نطاق سيطرتهم المباشرة.
• القدرة على تحديد أولويات المطالب المتنافسة.
• مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين (واللغة الإنجليزية) لبناء علاقات مع مجموعة متنوعة من زملاء القطاع وزملاء العمل (غالبًا ما يكونون كبارًا)
• مهارات التواصل:

• مهارات التعامل مع الآخرين للتفاعل مع أعضاء الفريق والعملاء وموظفي الدعم.
• ماهر في الوقت والأولويات وإدارة المهام.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• القدرة على التعلم والرغبة في متابعة فرص التعلم.