وصف التدريب

المسمى الوظيفي: متدرب دعم فني
النوع: تدريب (غير مدفوع الأجر)
المدة: 4 أشهر (قابلة للتجديد)
الموقع: 4 أيام من المكتب، يوم واحد عن بُعد (من 10 صباحًا إلى 4 مساءً)

الوصف الوظيفي

بصفتك متدرب دعم فني، ستقدم دعمًا أساسيًا لأنظمة الأجهزة والبرمجيات. ستعمل جنبًا إلى جنب مع متخصصين ذوي خبرة في تكنولوجيا المعلومات، للمساعدة في تشخيص المشكلات الفنية، وصيانة الأنظمة، وضمان التشغيل السلس للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. هذه فرصة قيّمة لاكتساب خبرة عملية وتطوير المهارات الأساسية في بيئة دعم فني واقعية.

المسؤوليات:

• الدعم الفني: تقديم دعم فعال وفي الوقت المناسب لمشاكل الأجهزة والبرمجيات.
• حل المشكلات: تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بأنظمة التشغيل والتطبيقات والشبكات والأجهزة.
• إدارة البرامج: تثبيت التطبيقات وتكوينها وتحديثها؛ وحل المشكلات المتعلقة بالبرامج.
• صيانة الأجهزة: صيانة وإصلاح أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية. إجراء ترقيات واستبدالات للأجهزة.
• إدارة Active Directory (AD): إدارة إنشاء حسابات المستخدمين، وسياسات المجموعة، والأذونات؛ واستكشاف أخطاء Active Directory وإصلاحها.
• دعم Azure Cloud: المساعدة في تكوين وترحيل وإدارة الخدمات المستندة إلى Azure.
• تدريب المستخدمين: توجيه المستخدمين نحو الاستخدام الفعال للأجهزة/البرامج؛ وتحديث الوثائق الفنية.
• مراقبة النظام: مراقبة أداء النظام وتطبيق إجراءات حماية البيانات.
• تتبع الحوادث: تسجيل طلبات الدعم وتحليلها من خلال نظام التذاكر؛ وتحديد المشكلات المتكررة.
• التعاون: العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات المعقدة؛ والمساهمة في مبادرات التحسين.
• المشاركة في المشاريع: دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الترقيات والترحيلات والتنفيذ.

متطلبات التدريب

التعليم:

درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
الشهادات ذات الصلة (مثل CompTIA A+، أو Network+، أو Microsoft Certified Professional) تُعدّ ميزة إضافية.

المهارات التقنية:

• إجادة أنظمة التشغيل: ويندوز، ماك، لينكس.
• إلمام ببرامج المؤسسات مثل مايكروسوفت أوفيس، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات.
• فهم تكوين الشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• يُفضل امتلاك خبرة في خدمات Active Directory وAzure Cloud.

المهارات الشخصية:

• قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.
• تواصل شفهي وكتابي ممتاز.
• التحلي بالصبر والهدوء في التعامل مع العملاء تحت الضغط.
• العمل ضمن فريق، مع روح التعاون والاستعداد للتعلم.

ما ستتعلمه:

• معرفة متعمقة بمنتجات حلول برامج الشركة.
• تقنيات عملية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيصها.
• مهارات تواصل قوية للفرق الفنية وغير الفنية.
• استراتيجيات احترافية للتفاعل مع العملاء وإدارة التوقعات.
• إدارة التذاكر بكفاءة باستخدام أنظمة الدعم.
• التعاون العملي مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتطوير والدعم.
• عادات التعلم المستمر مدى الحياة في أدوات تكنولوجيا المعلومات واتجاهاتها.
• حل المشكلات تطبيقيًا للمشاكل التقنية المتنوعة والمبتكرة.
  إنشاء الوثائق الفنية والأسئلة الشائعة والأدلة. أساسيات ضمان جودة تحديثات وإصدارات البرامج.