وظيفة مصرفي شخصي بالسادس من اكتوبر في البنك التجاري الدولي CIB PERSONAL BANKER Job – 6TH OF OCTOBER

1. تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية عن جميع منتجات/خدمات البنك لزيادة وعي العملاء وضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة. 

2. تحقيق الأهداف المحددة / الحجم / الاستنزاف / البيع المتغير / البيع العميق للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف من خلال الدخول المباشر وبناء العلاقات والاعتماد على قاعدة العملاء والشركات الحالية وكذلك العملاء الجدد للبنك بطريقة شفافة وأخلاقية

3. التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات وعملياتها المرتبطة بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات.

4. تتبع تدفقات العملاء الواردة والصادرة والتواصل معهم للحصول على معلومات حول أسباب الأنماط/السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى خدمة أفضل جودة وتلبية الميزانيات المحددة.

5. التأكد من أن كل تفاعل مع العملاء يتم على أساس تجربة خدمة متفوقة وبما يتماشى مع معايير تجربة العملاء التي حددها البنك التجاري الدولي ومؤشرات خدمة البنك (بما في ذلك وقت الانتظار، وتوقيت الهاتف، والرد على استفسارات العملاء والرسائل وما إلى ذلك). 

6. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان إغلاق الشكاوى بشكل فعال ضمن نطاق TAT & SLA المحدد للوصول إلى رضا العملاء وولائهم

7. إعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات، ومشاركته مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع إنجاز أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على الخطط البديلة عند الحاجة

8. الاستجابة بشكل إيجابي وجاد للزملاء والتنسيق والتواصل بشكل فعال مع وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة

9. تقديم وتعزيز قنوات بديلة للعملاء لتقليل الازدحام في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التفريغ الرقمي 

10. الإبلاغ عن أي عمليات احتيال ومخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عالٍ من التحكم

11. تلقي جميع طلبات العملاء ذات الصلة بدفتر الشيكات وبطاقات الائتمان والخصم والودائع لأجل والشهادات الإيداعية وما إلى ذلك والتحقق من صحتها وإرسالها إلى الإدارات ذات الصلة لاستكمالها

السياسات والعمليات والإجراءات

12. اتباع جميع سياسات القسم ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة