وظيفة وكيل التفعيل في البنك التجاري الدولي CIB ACTIVATION AGENT Job

الغرض من الوظيفة

لإجراء مكالمات تنشيط البطاقات وتنفيذ خطة العمل من خلال الإنتاجية اليومية المتسقة لمكالمات التنشيط الصادرة لزيادة معدلات التنشيط.

عملية الشرح

1. إجراء مكالمات العملاء بناءً على تقارير بطاقات MOB (شهر على الصندوق) في محاولة لتفعيل بطاقاتهم لزيادة معدلات التنشيط والحفاظ على محفظة البطاقات وزيادة الإيرادات ورضا العملاء  

2. الالتزام بمعايير الجودة المحددة مسبقًا لتقديم خدمة متميزة ومتسقة لجميع العملاء المعنيين

3. تحقيق الأهداف الشهرية المحددة لمعدلات تنشيط البطاقات من خلال المكالمات الصادرة باتباع البرامج النصية المعتمدة. 

4. اتبع الإجراء التشغيلي الموحد ذي الصلة والتزم مهنيًا بالأسئلة الإلزامية والاختيارية أثناء مكالمات التنشيط.

5. تزويد مشرف التنشيط بتقارير أداء منتظمة توضح تفاصيل ملاحظات البطاقات المفعلة وأسباب عدم تفعيل البطاقات ، ولا يحق للوكيل استخراج هذه المعلومات لتقديمها للمشرفين ، وستتم إضافة ذلك إلى المشرف دينار أردني. 

6. العمل على الإغلاق الفوري والمهني للشكاوى المتعلقة بتفعيل البطاقات الواردة من خلال وحدة خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء ضمن مجموعة TAT.

السياسات والعمليات والإجراءات

7. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها

يوم عن يوم عمليات

8. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في الإدارة المعنية لضمان استمرارية العمل

امتثال

9. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية وقواعد السلوك الخاصة بالبنك التجاري الدولي من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة “

المؤهلات والخبرة

•  درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو ما يتصل بذلك
•  الحد الأدنى 0 – 2 سنوات خبرة

مهارات

•  الإلمام الجيد باللغتين الإنجليزية والعربية 
•  مهارات الحاسوب جيدة جدا 
•  مهارات اتصال ممتازة
•  الخدمة الموجهة
•  مهارات حل المشاكل 
•  النتائج الموجهة “