وظيفة محلل أعمال إدارة علاقات العملاء في بنك مصر Banque Misr CRM Business Analyst Job
216 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
الوصف الوظيفي:
- تعاون مع فريق الاكتشاف وأمر الشراء لفهم متطلبات العمل واحتياجات المستخدم.
- التواصل مع أقسام البنك المختلفة وجمع البيانات لتحليل دقيق وتحليل سياسات البنك المحددة التي تم تكوينها داخل برامج البنك.
- قم بتحليل جميع أطراف النظام المتعلقة بالعملية الحالية إلى جانب تبعياتها لتقديم رحلة رقمية ذات مستوى عالمي.
- حدد التغييرات المطلوبة وكيف سيساهم كل فريق فيها جنبًا إلى جنب مع عمليات الاشتراك الخاصة به لتمكين الميزة/قصة المستخدم في تراكم المنتج.
- استخلاص وتحليل وتحديد والتحقق من متطلبات العمل
- أنشئ مستندات متطلبات عالية المستوى (BRDs وSRSs وRFCs) وقم بمواءمتها والموافقة عليها عبر فرق تكنولوجيا المعلومات المختلفة.
- مساعدة الفرق الفنية على إنشاء حالات الاستخدام الأمثل
- التنسيق مع فريق الاختبار خلال المراحل المختلفة
- أداء ومساعدة الفرق الأخرى على إجراء UAT.
- تقديم العروض التقديمية وإظهار قدرات المنتج لمختلف أصحاب المصلحة.
المتطلبات:
- سجل حافل في كتابة متطلبات العمل للأنظمة المالية
- المعرفة المصرفية أمر لا بد منه.
- الخبرة في جمع المتطلبات القوية وتحليلها من خلال استخدام تقنيات مثل نمذجة العمليات وحالات الاستخدام والحصول على متطلبات العمل والتقاطها والتحقق من صحتها وتوثيقها لضمان اكتمالها وملاءمتها ودقتها.
- إظهار المعرفة والخبرة العميقة حول المجال المصرفي والمالي
- معرفة عملية بالتقنيات والأدوات واللغات الشائعة المستخدمة لتحليل المؤسسات ونمذجة الأعمال مثل
- على دراية وعلى دراية جيدة بـ SDLC
- معرفة أدوات جمع المتطلبات
- مهارات جيدة في التواصل والتوثيق باللغة الإنجليزية
- القدرة على تحديد وشرح العمليات الشاملة عبر رحلات المستخدم.
- المعرفة حول خدمة العملاء وجوانب المبيعات والتسويق داخل البنك.
- القدرة على تحويل المفاهيم إلى رسوم بيانية وعمليات مرئية باستخدام أدوات مختلفة مثل MS Visio وMiro.
- فهم العمليات المصرفية للأفراد.
- يفضل الخبرة في تنفيذ حلول إدارة علاقات العملاء المصرفية