وظيفة خدمة العملاء في بنك القاهرة Banque du Caire Customer Service Officer Job

ملخص الوظيفة

تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة ضمن نطاق السياسات والإجراءات التي وضعها البنك.

مسؤوليات الوظيفة:

• إدارة وقت تقديم الخدمة للعميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبولة ضمن الوقت المحدد.
• الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
• تقديم خدمات محايدة وكفؤة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.
• ضمان تقديم مقترحات عالية الجودة لقسم الائتمان بالتجزئة لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
• الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة.
• – كن على دراية كاملة بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتبادل أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتبادل.
• الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
• – الوعي بسياسات الائتمان/دليل التشغيل، بحيث يتم احتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
• تنظيم شكل العمل ومظهره للحفاظ على صورة البنك.
• تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل دورة الوقت للتكاليف وتعزيز رضا العملاء
• القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحل والاهتمام المناسبين
• تعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.
• التواصل والتفاعل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الداخليين في البنك (مركز الاتصال، العمليات، وما إلى ذلك) لتوفير خدمة متفوقة للعميل.
• التعامل مع مشاكل العملاء غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك (وليس مقتصرة على فرعه).
• تحمل مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي من خلال التنسيق مع الشركاء الآخرين.
• التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
• تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكرر.
• تعظيم نسبة البيع المتبادل.
• تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك.

المؤهلات:

• – درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية).
• من 0 الى 3 سنوات من الخبرة.
• ذو مظهر حسن ومهارات جيدة في التواصل والتفاوض.
• إتقان اللغة الإنجليزية.