وظيفة أخصائي دعم بطاقات التكنولوجيا والقنوات الرقمية في مصرف أبو ظبي الإسلامي مصر Abu Dhabi Islamic Bank Egypt Technology Cards & Digital Channels Support Specialist Job
317 أيام متبقية للتقديم
الوصف
عن الوظيفة
إدارة توافر الخدمة والتسليم
- العمل كدعم من المستوى الثاني للحوادث التي لا يتمكن فيها مكتب الخدمة من القيام بذلك بشكل مستقل.
- تصعيد الحوادث إلى بائعي البرامج وتوفير سيناريوهات ترفيهية بالإضافة إلى الحلول المقترحة التي تضمن استمرارية الخدمة عبر الأنظمة المصرفية.
- متابعة تسليم حلول الحوادث/المشاكل.
- إجراء أبحاث حول البرامج واختبارها وتقديم التوصيات عند الحاجة
- التعامل مع البائعين وتكنولوجيا المعلومات الداخلية والاتصالات التجارية بشكل فعال.
- يتطلب هذا المنصب الاستجابة وحل المشكلات أثناء الليل وعطلات نهاية الأسبوع حسب الضرورة لتلبية احتياجات العمل.
- مراجعة خطط النشر للتغييرات في الإنتاج.
- الرد على طلبات واستفسارات مستخدمي الأعمال وفريق إدارة التغيير لتغييرات النظام والتحقق مما إذا كان من الممكن القيام بذلك باستخدام الموارد المحلية أو من جانب البائع.
- يقوم بتقييم تحليل التأثير الذي يقدمه البائعون و/أو فرق التنفيذ للتغييرات في الإنتاج.
- إرسال تقرير عن حالة الحادث على أساس أسبوعي إلى مدير الدعم.
- إدارة المشاكل.
– قيادة دورة حل المشكلات سواء كان الحل سيتم داخليًا أو عن طريق بائع البرنامج.
– ضمان الملكية الواضحة لتحديد المشكلة / حلها
– التحقق من حل المشكلة.
– إعداد تحليل السبب الجذري وتقارير الحوادث.
– إعداد تقرير الإدارة والتأكد من دقة واكتمال المحتويات
- تنفيذ أنشطة التسليم مع فريق تطوير/تنفيذ التطبيق لأي تطبيق جديد قبل تثبيته في الإنتاج.
- تخطيط وتنفيذ التصحيحات الدورية لجميع تطبيقات القنوات الرقمية.
- متابعة البائع لتقديم الإصلاحات وطلبات التغيير المطلوبة لحل الحوادث/المشاكل
- مراجعة/إعادة تقييم أي حلول أو إصلاحات مقدمة من البائعين أو تم تطويرها داخليًا قبل نشرها في الإنتاج
- التصحيح – ضمان تطوير جودة التصحيحات التي يتم نشرها في بيئة الإنتاج.
- تنفيذ ترقيات النظام، أو قيادة مشاركة البائع لتنفيذ ترقيات النظام.
- يدعم وجهة نظر تسليم المشروع ويدعم القضايا اليومية ويوازن بين متطلبات العمل.
- التعامل مع تحليل النظام وتصميم الأنظمة المطورة داخليًا بالإضافة إلى التطوير بما يتماشى مع بنية النظام وأدوات التطوير المتفق عليها من قبل البنك واتباع معايير الجودة.
- كعضو في الفريق، سيتولى هذا الدور أيضًا التعامل مع تكنولوجيا المعلومات الداخلية والاتصالات التجارية بشكل فعال.
حوكمة العمليات
- توثيق وتتبع الحالات التاريخية والقضايا والخطوات العملية التي تم اتخاذها
- تحسين توثيق سياسات وإجراءات خدمات التطبيقات المتعلقة بمجاله.
- المساعدة في بناء متطلبات النظام وطلب تقديم العروض للحلول الجديدة.
- إنشاء أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة البرامج في متناول اليد وإجراء تدريب أثناء العمل لفرق مكتب الخدمة للعمل كدعم من الخط الأول وموجه لمتخصصي التطبيقات المبتدئين
- التوصية بالتغييرات في السياسات والإجراءات والأنظمة والمنتجات لإضافة قيمة إلى عروض الخدمات التي يقدمها بنك أبوظبي الإسلامي.
- ضمان حفظ الإجراءات الإدارية والوثائق المتعلقة بتطوير وصيانة جميع التطبيقات المصرفية.
- متابعة للحصول على كافة الوثائق المتعلقة بالطلبات/الطلبات الجديدة
- صيانة إصدارات التطوير والنسخ الاحتياطي للمصدر.
- تزويد المدير المباشر بتقارير الأداء بشكل دوري.
- توفير تقييمات المخاطر لدعم المشاريع الجديدة
وأية مهام أخرى يتم تكليفها بها.
المؤهلات المطلوبة (أخصائي الدعم):
- بكالوريوس علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر
- 0 – 2 سنة خبرة.
المؤهلات المطلوبة (أخصائي دعم أول):
- بكالوريوس علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر
- 2+ سنوات من الخبرة.
- تعتبر الخبرة في مجال الخدمات المصرفية/تطبيقات البنوك ميزة إضافية.
- لديك خبرة سابقة في العمل على دعم تطبيقات الخدمات المصرفية أو تنفيذ أنظمة مصرفية واسعة النطاق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
