وظيفة كول سنتر في شركة أبو غالي موتورز Abou Ghaly Motors Contact Center Agent Job

ملخص الوظيفة

سيشكل شريك الاتصال جزءًا أساسيًا من عمليات التواصل مع العملاء والحجز في شركة SIXT Egypt. سيكون المرشح المثالي ممثل مبيعات عالي الكفاءة، ماهرًا في إدارة استفسارات العملاء، وبارعًا في تحويل المكالمات إلى حجوزات. سيتولى التعامل مع جميع تفاعلات العملاء عبر 3CX، وضمان إدخال البيانات بشكل صحيح في SAP C4C، والتنسيق بشكل وثيق مع الفروع لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال. إن إتقان اللغة الإنجليزية والمهارات الشخصية القوية أمران ضروريان لتقديم تجربة عملاء ممتازة.

المسؤوليات:

التفاعل مع العملاء والمبيعات

• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء، وإدارة المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام 3CX.
• فهم وتلبية احتياجات العملاء، وتقديم خدمة احترافية وشخصية لتحويل الاستفسارات إلى حجوزات.

الحجز وإدارة الحجز

• معالجة الحجوزات وطلبات الخدمة الأخرى بدقة، والتأكد من تسجيل جميع المعلومات بشكل صحيح في SAP C4C.
• تقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل الخيارات لاحتياجاتهم التأجيرية، بما في ذلك بيع خدمات إضافية لتعزيز رضا العملاء وتحقيق أهداف العمل.

تنسيق الفروع

• التنسيق مع الفروع لضمان تجارب سلسة للعملاء، وخاصة للحجوزات في اللحظة الأخيرة أو العاجلة.

رضا العملاء وضمان الجودة

• نسعى جاهدين لتقديم تجربة عملاء متميزة، ومعالجة الشكاوى وحل المشكلات باحترافية.
• تعزيز ولاء العملاء من خلال متابعة الاستفسارات والتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة وطلب ردود الفعل.

المؤهلات والمهارات

• يتقن اللغتين الإنجليزية والعربية (تحدثا وكتابة).
• المعرفة ببرامج التعامل مع المكالمات (يفضل 3CX) وأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل SAP C4C