وظيفة مسؤول علاقات العملاء في البنك العربي الافريقي الدولي AAIB Customer Relationship Officer Job

الغرض من الوظيفة: يوفر أداءً استثنائيًا في مجال تجارة التجزئة ويجذب العملاء المحتملين من خلال خدمة العملاء الممتازة، والخدمة النقدية، وحل الاستعلام، والمعايير التشغيلية، وتوليد العملاء المحتملين، ومعالجة المعاملات في الفرع.

الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات والخدمات المصرفية، مثل حسابات سوق المال وأسعار الصرف والقروض وبطاقات الائتمان.

فتح جميع أنواع الحسابات (جارية، توفير، ودائع لأجل، شهادات توفير).

امتلك استفسارات العملاء وتعامل معها من خلال الحصول على الملكية والرد عليها في الوقت المناسب.

التعامل مع المعاملات ذات المبالغ الكبيرة وفقًا لحدود تفويضه الأعلى وخبرته الأطول.

التفاوض مع العملاء لفتح دفاتر إيداع وأقراص مدمجة وقروض شخصية وبطاقات ائتمان جديدة لزيادة ربحية البنك.

التأثير على العملاء لشراء منتجات أو خدمات البنك العربي الأفريقي الدولي أو الاحتفاظ بها عن طريق اتباع برنامج نصي مُعد لإعطاء معلومات مرجعية للمنتج.

يحقق أهداف المبيعات في كل من منتجات الالتزامات والأصول بالإضافة إلى الضمان البنكي المعين من قبل مدير الفرع، ويشارك في حملات مبيعات الفروع.

مساعدة العملاء في استبدال بطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع المسبق أو بطاقات الخصم المفقودة أو المسروقة.

بيع منتجات وخدمات البنك العربي الأفريقي الدولي بناءً على احتياجات العملاء وفقًا لمعايير برنامج البنك.

قم بإنهاء أي مهام مطلوبة تم تعيينها واستبدال أي مسؤول علاقات عملاء آخر عند الحاجة.

المتابعة مع العملاء المحتملين لاقتراح عروض جديدة وطلب المستندات المعلقة والإجابة على الاستفسارات.

مهارات:

• إجادة اللغة الإنجليزية واللغة العربية بشكل جيد جدًا
• الحل الجيد الموجه والتركيز على العميل
• المعرفة بجميع المنتجات والخدمات المتعلقة بالبنك
• ممتازة الشخصية ومهارات الاتصال
• مواكبة التغييرات الصناعية والتنظيمية والمعايير المهنية